6 月 21 日消息 今天，“富陽發布”微信公眾號發布《關于首汽約車平臺網約車事件的情況通報》稱，根據涉事車輛錄音，司機張某法和乘客高某之間就“車輛不按導航行駛”有過簡短交流和分歧，但未有明顯爭執等異常情況。經調查，公安機關未發現網約車司機張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。該網約車駕駛員的行為違反《杭州市客運出租汽車管理條例》第三十七條第(二)項規定，交通部門將依法依規對網約車司機和首汽約車平臺進行處理。
通報稱，2021 年 6 月 12 日 16 時 22 分 43 秒，杭州市公安局富陽區分局 110 指揮中心接網約車司機張某法報警稱，其接送的一名女乘客從車上跳下，有受傷情況。16 時 22 分 46 秒，又接到女乘客高某報警。
首汽約車隨后發布《致歉聲明》表示，平臺將更加嚴格司機行駛路線規則，避免由于偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解;加強司機溝通方式方法培訓，增強司機溝通意識與溝通能力;強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用。
IT之家了解到，昨日有報道稱家住杭州的高女士，于 6 月 12 日在乘坐首汽約車期間開門跳車，造成大面積擦傷，并導致左臂骨折。6 月 19 日首汽發表聲明，承認了司機未按照導航路線行駛的事實，并稱根據錄音跳車前未顯示司機、乘客有爭執。
