6月17日，荊州一名失憶流浪老人引關注。老人會講一口流利的廣東話，但記不清自己的姓名、年齡、家鄉等信息。救助中心工作人員告訴@新京報我們視頻 ，老人自稱開了一家公司，買了一輛瑪莎拉蒂。老人表示希望家里人能看到自己。
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15歲離家，走失42年，尋親1個月……流浪老人今天終和家人團聚
15歲離家，在外流浪整整42年后，57歲的徐明啟(化名)終于找回家人。2020年4月，在市區兩級救助站工作人員的陪同下，徐明啟搭乘駛往貴州省貴定縣的G1373次高鐵，數千公里外的縣城火車站，所有家人正翹首盼望著他的歸來……
碎片記憶，尋親工作室來助力
故事要從今年3月1日講起，當晚，閔行區救助管理站救助了正在古美路漕寶路口流浪的徐明啟，將其帶回站內后，工作人員發現，他既沒有身份證件，也沒有固定居所。由于常年在外流浪，徐明啟進站時面容十分蒼老，并且面部有燒傷，右手殘缺，左手殘疾。
救助站工作人員詢問其姓名、地址和家人等信息，但徐明啟的記憶常常發生錯亂，有時會突然蹦出一個人名，自稱叫“劉德意(音)”，有時又突然說自己“77歲”，待工作人員進一步確認時，他又突然“失憶”，否認此前種種說法，這給身份甄別工作帶來了極大困難。
為了進一步核實身份，閔行區救助管理站先后采取了人臉比對、發布頭條尋人信息等方式查找他的親人，但最終未獲得有效信息。
由于正值疫情期間，上海救助系統采取了市區聯動、協同救助的方式，從3月19日到4月3日，上海市救助管理站“甄愛”甄別尋親工作室負責人唐懷斌和同事先后三次來到閔行救助站協助甄別。
這個去年剛成立的工作室，是針對智力殘疾和精神障礙人員專門成立的，專攻疑難案例的甄別工作。工作人員中，都是有多年甄別經驗的“老法師”。唐懷斌告訴記者，在他20余年的工作經歷中，像徐明啟這樣的疑難案例已經遇到過不下100例。
推斷有誤，甄別工作回到原點
對于甄別工作來說，和受助人員的交流無比重要，而前提是能聽懂對方說話的內容。但是，徐明啟的口音非常重，既不識字，也不會寫自己的名字。
“與此前不同的是，此次甄別工作難度在于受助人員記憶殘缺，能記得的內容都是碎片化的，對于找線索非常困難。”唐懷斌說。
在常年的救助工作中，唐懷斌和同事們積累了豐富的甄別經驗，總結出了“精準救助十二法”，在甄別徐明啟的身份過程中，工作人員先后使用了“口音特征辨別法”和“語言引導法”。
唐懷斌展示寫得密密麻麻的“線索本”(顧杰 攝)
具體來說，就是通過反復耐心的溝通，從只言片語中尋找蛛絲馬跡，不放過一絲可能的線索，通過零碎的信息，拼湊出可進一步追查的有效線索。
在交流過程中，徐明啟反復提到“larong”或“narong”，憑借多年甄別工作經驗，唐懷斌覺得這個地名應該在西南一帶，仔細查找地圖，發現貴州畢節的確有個納雍縣，發音非常相似。
在唐懷斌的繼續追問下，徐明啟透露自己來自貴州，他還回憶說，自己17歲時和父親在一個離赫章縣不遠的小煤窯挖煤，有一天煤礦發生爆炸，父親遇難，自己也被燒傷了。
意識到這是一個重要信息，工作人員隨即開始進一步排查，由于沒有其他線索，只能大海撈針一般地尋找，他們先后與納雍縣煤炭管理局、納雍縣煤炭總公司、納雍縣羊場鄉派出所、鬃嶺派出所和赫章縣古達派出所聯系，“打了近百通電話”，和不同部門一遍遍地解釋溝通。
最終，通過請當地人聽口音，發照片給警察比對等方式，唐懷斌和同事將范圍鎖定在當地羊場鄉和姑開鄉兩個地方，但沒想到的是，當工作人員將地名報給徐明啟時，他竟毫無反應。
工作人員意識到，此前的“探案”工作全部被推翻，一切回到了原點，而此時，距離徐明啟進站已經過去了近一個月。
不怕麻煩，反復追問找到家人
唐懷斌的工作本上記著密密麻麻的人名、地名，那是他在和受助人員無數遍的交流中記下的。“做甄別工作千萬不能怕麻煩，也不能因為失敗而灰心，以前我們有用兩三個月，甚至半年才甄別成功的。”唐懷斌說。
于是，打起精神，他和同事們從頭開始，將徐明啟在前后交流中透露出的零散、重點話語記錄下來，再次進行認真分析、整理、拼湊，找出內在關聯性。
在反復追問下，這一次，徐明啟“改了口”，他自述，5歲時父親去世，母親改嫁到云南，繼父姓劉，所以給他起名字叫“劉德意”;繼續追問，他又改稱姓“徐”，繼而想起來姑姑叫徐志芬(音)，姑父叫劉德才(音)。
在關鍵的戶籍問題上，徐明啟透露說自己是桂頂(音)、樂邦(音)人，唐懷斌和同事們隨即在貴州反復查詢發音類似“桂頂”的地名，最終將目標鎖定在黔南州貴定縣，而貴定縣下轄的新巴鎮正好有個樂邦村。
這一結果讓所有工作人員都興奮不已，多日的尋找終于有了些眉目。根據所掌握的戶籍情況和家屬情況，工作人員通過電話、視頻、照片等形式馬上與新巴鎮政府取得了聯系，最后聯系上了徐明啟的親戚，通過將有燒傷特征的照片發給其家人，最終確定了其身份。
通過家人的講述，所有人才知道，徐明啟1歲時在燒飯的地方因為失火燒傷，5歲時父親病死，12歲時母親病死，之后一直由姑姑撫養，15歲離家后，家人再也沒有見過他。多年來，徐明啟的家人一直沒有放棄尋找，每年都到派出所去查詢，至今已找了40多年。這個四月，他們終于等來了上海傳來的好消息。
家屬感恩，打開塵封的心門
2020年4月，唐懷斌和閔行救助站的工作人員一道護送徐明啟回家。啟程前，救助站特意為徐明啟安排了一次理發，希望他能以嶄新面貌面對家人。徐明啟的表妹也打來視頻電話，多年的尋找終于換來結果，電話那端哽咽不止，一聲又一聲的感謝從數千公里外傳來。
在發給唐懷斌的短信里，徐明啟的表妹說：“非常感謝黨和政府成立了救助站這個機構，幫我們家找到了失散42年的哥哥，這么多年，我們苦苦尋找，一直查無所獲，但是我們家人也沒有放棄。千言萬語都無法表達我們家人的謝意，真的是太感謝了!”
徐明啟在上海市區兩級救助站工作人員的陪同下搭乘回鄉高鐵(上海市救助管理站 供圖)
上海市救助管理站表示，流浪乞討人員是社會真正的弱勢群體，部分長期流浪人員由于常年得不到家人與社會的關愛，很多都已經喪失了基本的社會功能，變得無法正常與人交流，而救助工作者要做的就是打開他們封閉已久的心門。
記者了解到，本市重大突發公共衛生事件一級響應期間，全市共救助1448人次，其中疑難案例96個，目前已有88個甄別成功。從3月25日起，已陸續安排護送接返8批次15人，涉及浙江、江蘇、安徽、河南、山東等5個省共7個地區。
關鍵詞： 湖北流浪失憶
