6 月 26 日消息今日是嗶哩嗶哩彈幕視頻網成立 12 周年，B 站 CEO 陳睿做了演講。他表示，B 站正式用戶在過去三年，第 12 個月留存率保持在 80%。上一年用戶月均互動數 66 億，同比增長 35%，彈幕數同比增長 41.5%。但是，這也導致了彈幕和評論當中會出現更多的雜音，導致質量變差。
陳睿表示，請大家相信社區的力量，大部分社區成員希望社區向更好、更和諧的方向發展，所以大家自覺維護正常秩序，抵制一小部分不良內容。數據顯示，2021 年 Q1 期間，日均有 68 萬用戶參與彈幕的點贊和舉報，點贊超過 272 萬條彈幕，同時幫助社區處理了超過 21 萬條惡意及違規彈幕，用戶充分發揮了社區主人翁的意識。
用戶的每一條點贊和舉報，都是為 B 站的自動化系統積累數據。B 站專門上線了一個基于人工智能的彈幕和評論的自凈系統，起名叫“阿瓦隆”，每天處理超過 70 萬條社區負向內容，自動識別不良和違規彈幕。陳睿稱，這一類彈幕總共占比不到 1%，但是對于大家體驗的影響是特別壞的。這一系統上線后，在過去的一年，彈幕關閉率降低了 42%，此外一鍵三連的次數同比增長 33%，大于用戶增長量。
IT之家獲悉，陳睿指出 B 站團隊為營造良好的社區范圍，采取了一系列措施。在過去一年里，共封禁 84569 個營銷賬號，處理“引戰”“掛人”“錘人”等稿件 20.4 萬多個，給 815 個稿件添加“爭議標簽”。
陳睿指出，從運營的角度來看，制造爭端、引發沖突的稿件是更容易獲取流量的，所以，這也是現在大家在互聯網各個平臺上看到引發爭吵、吵架稿件越來越多的原因，這也是目前互聯網上戾氣越來越重的原因之一。所以，對于一個營銷號來說，可以通過起一個《某某大 Up 主的稿件抄襲我的內容》的標題，引發大量點擊，獲取流量。
因此，對于引戰、掛人、錘人的內容，嗶哩嗶哩會有一個專門的回查小組，看這個內容是否有真憑實據，再來決定是否暴露給用戶看。陳睿表示，社區就是要形成共識，而不是制造爭端。B 站提倡內容的有用性，提倡用戶的獲得感，希望保持溫暖的社區氛圍。
陳睿還指出，B 站客服團隊還成立了一個專門的項目“能量加油站”，承接用戶不開心、痛苦等情況下的溝通需求。在過去一年里，共進行用戶情緒疏導 60941 例，緊急事件心理干預 19381 例。
