從江蘇省消保委官微獲悉，為了進一步保護消費者合法權(quán)益，更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的市場秩序，1月28日上午，江蘇省消保委結(jié)合二手交易平臺消費調(diào)查，對58同城等12家二手交易平臺開展線上集體、公開約談。
1月14日，江蘇省消保委通報了二手交易平臺消費調(diào)查情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺存在涉嫌默許售假、發(fā)布盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等信息，甚至為色情交易引流等現(xiàn)象。
除此以外，部分平臺賣家發(fā)布刷單炒信廣告、以“公布老賴”為由上傳個人信息、辦假證、銷售電子煙和藥品等。還有部分奢侈品交易平臺存在強制交易、規(guī)則模糊、轉(zhuǎn)賣傭金過高等問題，涉嫌侵犯消費者公平交易權(quán)和交易自主權(quán)。
為了促使企業(yè)正式問題，積極承擔(dān)社會責(zé)任，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》、《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》賦予的消費者組織的公益性職責(zé)，江蘇省消保委對調(diào)查涉及的12家二手交易平臺開展線上集體、公開約談，要求各企業(yè)進行 自查、整改，并于2021年2月22日前提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。
58同城平臺表示，在收到江蘇消保委的調(diào)查后，第一時間進行了自查整改清理和大規(guī)模的摸排，刪除下架違規(guī)信息，添加關(guān)鍵詞進入違禁字庫，平臺也會逐步加強對圖片的審核強度和技術(shù)手段，加強客服處理投訴效率，更好地保護消費者的合法權(quán)益。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示將加強重視平臺投訴舉報功能，以便充分維護平臺用戶的合法權(quán)益，同時進行平臺客服資質(zhì)培訓(xùn)，提高人工客服的回復(fù)速度和回復(fù)質(zhì)量。
花粉兒、紅布林等平臺，也表示對職業(yè)賣家、假冒偽劣商品零容忍，并將在商品展示、交易付款、買賣溝通界面增加對二手交易風(fēng)險的提示，引導(dǎo)消費者“聰明消費”。針對售后退貨難等問題，各平臺表示會擔(dān)負(fù)起平臺義務(wù)，優(yōu)化售后服務(wù)的響應(yīng)率和時效性，打通在線、電話、郵件等多種反饋渠道，升級后臺信息存儲功能，做到數(shù)據(jù)留痕。
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