當(dāng)?shù)貢r間周三谷歌在博客中表示，公司將于本周在紐約開設(shè)第一家零售商店，選址距離蘋果零售商店僅有幾步之遙。
谷歌開設(shè)零售商店表明公司致力于推廣旗下的消費(fèi)級硬件設(shè)備。谷歌表示，這家位于曼哈頓切爾西時尚街區(qū)的零售商店將于周四向公眾開放，是用谷歌紐約辦事處一樓的部分空間改造而成，與競爭對手蘋果開在 14 街區(qū)的零售商店相距僅一個街區(qū)。
谷歌在 2016 年開始嘗試開設(shè)快閃店，同年推出了 Pixel 智能手機(jī)和 Nest 智能家居音箱。谷歌負(fù)責(zé)直銷渠道和會員業(yè)務(wù)的副總裁杰森?羅森塔爾 (Jason Rosenthal) 說，在那之后的幾年里，公司推出了大量硬件設(shè)備，并通過開設(shè)的一批快閃店展示銷售最新硬件產(chǎn)品，更多了解消費(fèi)者對谷歌零售業(yè)務(wù)的期望。
“這就像走進(jìn)了一個夢境，”負(fù)責(zé)設(shè)計、用戶體驗和設(shè)計與服務(wù)研究副總裁艾薇?羅斯 (Ivy Ross)在一次線上推介活動中說。“我希望顧客們也能有同感。我希望他們開心，受到鼓舞，就像我在這里一樣。”
羅斯對首家谷歌零售商店的規(guī)劃工作進(jìn)行了監(jiān)督。她補(bǔ)充說：“看到所有人都能聚在一起令人感覺非常欣慰。”
谷歌首家零售商店融入了更多社交元素，有休息區(qū)、桌子和其他家具，營造出一定程度的公共親密感和交融感。谷歌表示，將對進(jìn)店的人數(shù)進(jìn)行限制，店內(nèi)員工和顧客都必須佩戴口罩。
羅斯強(qiáng)調(diào)，沙發(fā)和橢圓形桌子等店內(nèi)家具都是金色軟木材質(zhì)，這種中性色會讓谷歌產(chǎn)品更加引人注目。谷歌希望顧客能體會到谷歌產(chǎn)品在真實使用環(huán)境下的樣子，所以智能音箱可能會放在一堆書和其他小擺件旁邊，讓人感覺這更像是在別人家。手機(jī)、平板電腦和其他設(shè)備都是可操作的，所以進(jìn)店顧客可以隨意擺弄。
羅斯說谷歌零售商店里還有一間兒童房，“消費(fèi)者購物時可以讓孩子們玩耍”。此外，用戶還可以使用 Pixel 手機(jī)的夜視功能在黑暗中拍攝照片，然后通過電子郵件將照片發(fā)給自己。店內(nèi)還有一個小型游戲室，足以容納三人通過谷歌 Stadia 流媒體服務(wù)玩視頻游戲。谷歌零售商店還專門開辟出一個名為“想象空間”(Imagination Space) 的區(qū)域，整體采用 5 米多高的圓形玻璃結(jié)構(gòu)，并安裝有屏幕。進(jìn)店顧客可以在屏幕上體驗到還沒有向公眾開放的實驗性谷歌服務(wù)。
羅森塔爾表示，谷歌必須打造一個體現(xiàn)谷歌品牌特質(zhì)的直接零售渠道，讓客戶能直接獲取公司最新信息，并向谷歌提供客戶反饋。對于谷歌是否會開設(shè)更多零售商店，羅森塔爾拒絕置評。
羅斯強(qiáng)調(diào)谷歌首家零售店獲得了美國綠色建筑委員會頒發(fā)的“能源與環(huán)境設(shè)計領(lǐng)先鉑金級”認(rèn)證，整個商店使用了回收瓶子制成的地板、低能耗燈泡，采用了節(jié)水和其他節(jié)能措施。羅斯說，就硬件而言，“我們相信，制造出偉大的產(chǎn)品并不需要以犧牲大自然為代價。”
