編輯導(dǎo)語：新產(chǎn)品該如何設(shè)計(jì)？本文以“做產(chǎn)品是做人性，而不是做功能”展開分析，并將產(chǎn)品設(shè)計(jì)分為了抄得像、有情緒、有性格、看不透四重境界。分享給你，希望對(duì)你有所啟發(fā)。
最近翻看之前的資料，其中有一份幾年前的PPT，勾起了我對(duì)往事的回憶。
團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品上線兩年，數(shù)據(jù)還行，但是商業(yè)化做的不好，變現(xiàn)能力不強(qiáng)，嘗試了各種方式無法突破。于是決定重新開一條產(chǎn)品線，定位為面向球迷的社交產(chǎn)品。如今翻出來的這份PPT，是我在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上講的。其中有個(gè)章節(jié)是我對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的歸納，覺得有點(diǎn)意思，分享給大家。
前文說過我們做了兩年的產(chǎn)品也是一款面向球迷的APP，我們當(dāng)時(shí)做了很多功能：新聞、競猜、商城、球迷圈、約球、游戲、直播等等，彼時(shí)市面上主流的球迷產(chǎn)品有的功能，我們幾乎都有，而且是融各家之所長。
這樣做的結(jié)果可想而知，逃不過的二八法則，大部分用戶每天上來看看新聞，有比賽的時(shí)候看看直播、聊兩句。買球票還算個(gè)剛需，但也僅僅是球票的銷量還行。
新的產(chǎn)品我們希望能換個(gè)思路，所以我提出“做產(chǎn)品是做人性，而不是做功能”。具體來講，產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以分為四重境界。
一、抄得像
五官都不像的核雕在市場上大約幾元錢一顆。
作為非大廠的產(chǎn)品，我們接到需求后會(huì)第一時(shí)間去市場找競品，看看頭部怎么搞。
先畫站點(diǎn)地圖，然后梳理流程，最后把截屏放axure里，照著畫。但這個(gè)過程并沒有那么容易，因?yàn)椴豢赡芡耆罩?，因?yàn)檫€要考慮自己的產(chǎn)品特性，考慮分版本，考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本等，這幾點(diǎn)其實(shí)挺難把握的，搞不好就抄了個(gè)四不像。大家有沒有被老板罵過“抄都不會(huì)抄”，反正我是被這樣罵過。
最近三四年做B端比較多，我對(duì)“抄”的感受又有了進(jìn)一步加深，在接觸到一些剛?cè)胄械幕锇闀r(shí)，發(fā)現(xiàn)大家接到新需求后，上來就跟業(yè)務(wù)聊，梳理邏輯，畫原型。
我不太建議這樣做，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候往往業(yè)務(wù)人員也不清楚他想要啥，或者業(yè)務(wù)人員想要的也并非最佳解決方案，而我們作為產(chǎn)品可能也沒那么懂業(yè)務(wù)，或者受當(dāng)時(shí)認(rèn)知的局限，考慮的不那么充分。這樣導(dǎo)致最終上線的產(chǎn)品，往往就是線下業(yè)務(wù)流的線上版，很多時(shí)候不僅不能帶來方便，反而讓一線人員更加麻煩。
我的建議是在接到新需求后，先做競品分析，換句話說是“看看別人怎么做”。然后帶著自己的理解和認(rèn)識(shí)再和業(yè)務(wù)聊，最后討論出最佳方案。
當(dāng)然這里面還有B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異，B端產(chǎn)品用戶調(diào)研易，競品調(diào)研難；C端產(chǎn)品用戶調(diào)研難，競品調(diào)研易。但無論B還是C我建議競品調(diào)研先于用戶調(diào)研。
綜上，想要“抄得像”，至少要過四關(guān)，第一、知道去找競品，第二、能夠找到競品，第三、會(huì)做競品調(diào)研，第四、能夠做好本地化。
通過我對(duì)身邊產(chǎn)品經(jīng)理的觀察，如果你能夠“抄的像”，已經(jīng)擊敗了80%的產(chǎn)品經(jīng)理。
五官正常的核雕，能夠賣到幾十元一顆。
二、有情緒
比“抄得像”更高級(jí)一級(jí)是“有情緒”，什么是有情緒呢？我在上文中就用了這個(gè)技巧：“如果你能夠‘抄得像’，已經(jīng)擊敗了80%的產(chǎn)品經(jīng)理”，不知道當(dāng)你看到這句話時(shí)，是否會(huì)有一些正面或負(fù)面的情緒，認(rèn)同或鄙視的心態(tài)，如果有就說明我成功。
大家一定記得360的經(jīng)典開機(jī)提示吧，“你的開機(jī)速度擊敗了99%的電腦”，看著多爽??！
我在做數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)也用到了這個(gè)技巧，我們當(dāng)時(shí)做了一套手機(jī)端的數(shù)據(jù)看板，給每個(gè)大區(qū)、片區(qū)的負(fù)責(zé)人推送日報(bào)數(shù)據(jù)。一開始就是簡單的數(shù)據(jù)展示，后來我們又增加了“您擊敗了多少個(gè)大區(qū)、片區(qū)”的提示，再配上一些表情，就更能帶動(dòng)情緒了。
大家可能要問，“這有毛用！”，其實(shí)利用情緒能做很多事情，比如我們?yōu)閿?shù)據(jù)比較差的大區(qū)、片區(qū)，加上課程、新功能的引導(dǎo)，“您的排名不太理想，隔壁已經(jīng)悄悄超過你了，看看他們是怎么做的！”。我們做的是內(nèi)部產(chǎn)品，這樣做可以為新功能引流，但如果是面向市場的saas產(chǎn)品，這就是真金白銀的增值服務(wù)啦！
值得一提的是，電影導(dǎo)演特別擅長調(diào)動(dòng)觀眾的情緒，有興趣的朋友可以研究一下。
帶著情緒的核雕，一顆能賣到百元以上
三、有性格
再高級(jí)一點(diǎn)是“有性格”，或者“有個(gè)性”、“有情感”。舉個(gè)例子，快樂是一種情緒?？煽诳蓸?、MM豆、麥當(dāng)勞都能給我們快樂。
三者不同之處在于，可口可樂是激情的快樂，MM豆是有趣的快樂，麥當(dāng)勞是分享的快樂。這就是經(jīng)典產(chǎn)品的“性格”標(biāo)簽。
放眼望去我們身邊的經(jīng)典產(chǎn)品，無一不有這種性格標(biāo)簽，這些性格標(biāo)簽會(huì)給用戶帶來獨(dú)特的情感體驗(yàn)。前幾天和做媒體的朋友聊天，傳播特別講究發(fā)聲的渠道，B站、知乎、抖音、微博、公眾號(hào)、朋友圈、小紅書、紙媒、廣電，甚至再細(xì)分到不同的博主、大V，場景和渠道相匹配才能達(dá)到最佳的傳播效果。
再說個(gè)我自己的例子，我們做的物業(yè)產(chǎn)品中有個(gè)功能叫生日祝福，1.0版本是直接給業(yè)主發(fā)祝福；2.0版本是業(yè)主過生日，給物業(yè)管家發(fā)通知，讓管家給業(yè)主送祝福；3.0版本是業(yè)主家人過生日，給管家發(fā)通知，讓管家提醒業(yè)主給家人送祝福。大家是否能感知到這里面情感的運(yùn)用。
這種高級(jí)貨可以買到上千元，甚至上萬。
四、看不透
那么最高級(jí)的產(chǎn)品形態(tài)是什么呢？
“像不像？”“像！”“像什么？”“看不透！”
“有沒有情緒？”“有！”“有什么情感？”“看不透！”
“有沒有性格？”“有！”“有什么性格？”“看不透！”
我每次講到這里時(shí)，很多伙伴都會(huì)猜到答案。對(duì)，就是“她”——
最后說一下產(chǎn)品經(jīng)理的小心思。雖然我們的新產(chǎn)品經(jīng)過了幾次的迭代最終夭折了，但我通過這次分享充分調(diào)動(dòng)了伙伴們的情緒，讓大家信心倍增，動(dòng)力十足。同時(shí)也為新產(chǎn)品確立了性格特征，得到了大家的認(rèn)同，獲得了共鳴，達(dá)到了產(chǎn)品啟動(dòng)會(huì)的目的。
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