被稱為醫美屆大眾點評的新氧又攤上事兒了。近日，有媒體報道新氧APP社區日記存在低俗內容，一些有關私密整形項目的社區日記中充斥大量淫穢色情甚至“毀三觀”的描述，雖然新氧自稱已建立起專業審核團隊和內容違規信息風控模型庫，還建立了內外聯動的監控反應體系，通過全員線索提供、客服分類處理、輿情監測預警，有效監測攔截涉嫌違規信息，但違規內容還是層出不窮，且未成年人仍然可以在不認證身份的情況下瀏覽新氧社區內容。
另一方面，屢屢靠打“擦邊球”攫取流量的新氧，正在被用戶拋棄。財報顯示，截至2021年12月31日，新氧月活用戶數量為740萬，同比下降16.85%，這一下降趨勢從2020年下半年就已開始出現。絕情的不僅是用戶，還有投資者。自2021年3月伊始，美股新氧已連跌14個月，市值跌去近90%，講不出新故事的新氧或將淪為資本棄兒。
增收不增利 商業模式遭質疑
財報顯示，2021年新氧實現營業收入16.93億元，同比增長30.7%；凈利潤虧損840萬元，同比下滑244.2%，呈典型增收不增利態勢。
在商業模式上，雖然新氧創始人金星曾說，希望新氧最后不要變成一個廣告公司，但是逐年增高的廣告收入還是打疼了創始人的臉。
新氧營收主要由兩大塊構成，預約服務費和信息服務費。前者是消費者通過新氧預訂醫美項目和產品支付給新氧的傭金；后者則是由入駐新氧的醫美機構和產品向新氧支付的推廣費用即廣告費。財報數據顯示，2017年，新氧的信息服務費在總營收的占比僅45%，預定服務費占比則高達55%，四年后，情況就發生了徹底的扭轉。新氧2021年16.92億元的營收中，信息服務貢獻13.04億元，占營收比為77.07%；預定業務營收實現2.76億元，占營收比為16.31%；器械銷售創收約合1.12億元，占營收貢獻達6.62%。
花錢買流量已失靈
2021年10月11日，新氧發布道歉聲明稱，針對新氧公眾號文章中使用明星照片引起的網絡侵權責任糾紛，新氧已與當事人積極溝通并和解，也將全力配合北京互聯網法院的相關工作，并且對所有當時人造成的困擾表示誠摯道歉。天眼查數據顯示，新氧與明星侵權責任糾紛多達數十條，提告的明星不僅有景甜、鞠婧祎等流量明星，還有唐國強這樣的老戲骨。眼看靠“碰瓷明星”來蹭流量的路子已經走不通，新氧只能燒錢買流量。
財報顯示，2018年至2021年，新氧營銷費用分別達3.06億元、4.70億元、7.26億元和7.93億元，占同期營收比分別為49.63%、40.81%、56.09%、46%。
在燒錢方式上，新氧不僅冠名一大波綜藝節目，植入眾多電視劇，還拍攝了一系列爭議性廣告投放到樓宇電梯中。2021年新氧醫美一條“新氧醫美，整整整整，女人美了才完整，做女人整好”的口號式廣告吸睛無數的同時，也引發了眾怒。中國婦女報點名批評其公然“販賣容貌焦慮”“居心叵測”“一派胡言”。2021年11月，市場監管總局發布了《醫療美容廣告執法指南》，將重點打擊制造“容貌焦慮”、利用廣告代言人為醫療美容做推薦等廣告亂象等九類情形。新氧醫美的洗腦廣告就此熄火。
然而，隨著互聯網存量時代的到來，新氧持續燒錢帶來的流量越來越少，甚至出現下滑趨勢。截至2021年12月31日，新氧科技季度移動端月活用戶為740萬，同比下降16.85%，月活用戶增長率自2020年第二季度達到175.30%的峰值后，一路下跌，到2021年第三季度跌至47.06%，到第三第四季度出現負增長，而第四季度更是出現16.85%的同比下滑。月活數量下滑，導致支付預約費用的用戶數量同比下降17.9%至17.42萬人，并直接導致預定服務收入2021年同比下降17.1%至2.76億元。
各方勢力圍剿新氧
福布斯中國發布的《2020中國醫美行業白皮書》顯示，2020年我國醫美行業累計融資或募集金額達到802.30億元人民幣，市場規模已逾3000億人民幣，并以22.5%的年復合增長率迅速上漲。而在新氧發布的《2021醫美行業白皮書》中，2021年中國醫美產業規模估計將達到1846億，同比增長21.6%。在疫情的反復侵襲下，醫美行業依然實現了約300萬人的用戶增長。高速增長的市場自然引起了各方資本的垂涎，不僅有更美、悅美等后來者居上，包括BATM在內的各大互聯網巨頭也對醫美板塊下了重注。
資本大佬騰訊一口氣投了兩個頭部醫美平臺：新氧和更美，坐收漁翁之利。
阿里的打法則是兩手抓，一是以天貓為流量載體的品牌入駐模式，即大量醫美機構入駐平臺以尋求曝光，二是以餓了么為流量載體的O2O服務模式，提供醫美產品的送貨到家服務。不僅如此，阿里還利用自身優勢在醫美直播等細分領域展開了布局。
美團的醫美布局更進一步，平臺合作的醫療美容機構數量早已超過10000家，并在2022年3月開始入局醫美私域，將“美團變美福利社”接入APP，現已拓展北京、上海等9個城市。
其他巨頭也不甘示弱，2019年，百度推出了醫美社交分享平臺檸檬愛美。2020年初，拼多多悄然上線了光子嫩膚醫美項目，并與多家醫美機構展開了合作。2021年，字節跳動旗下小荷醫療上線醫美服務“小荷醫美”，主要提供撮合交易。
眼看醫美成為互聯網大廠們的新戰場，已達流量天花板的原住民新氧，故事還能講多久呢？
關鍵詞： 新氧講不出新故事
