淘寶上線老年人專屬人工客服 致力解決只會(huì)買(mǎi)不會(huì)退等所遇難題

在年輕人的帶動(dòng)下，近年越來(lái)越多的老年人也加入了“網(wǎng)購(gòu)大軍”，數(shù)據(jù)顯示，截止2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，網(wǎng)購(gòu)普及率為52.1%。

不過(guò)，老年人遇到的網(wǎng)購(gòu)難題也逐漸顯現(xiàn)，比如“只會(huì)買(mǎi)，不會(huì)退”，據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，相較于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的年輕人，退休老人的維權(quán)率僅20%，低于平均水平。

據(jù)了解，為了解決老年人網(wǎng)購(gòu)難題，今年雙11前，淘寶將上線退休長(zhǎng)輩專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。

此前，淘寶陸續(xù)上線了多個(gè)為老年人日常生活提供便捷的功能，如擁有更大的字體、更簡(jiǎn)單的操作方式的“長(zhǎng)輩模式”。

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