12 月 17 日消息 近日網(wǎng)上曝出美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員 “殺熟”，不少用戶(hù)反映，美團(tuán)會(huì)員與非會(huì)員配送費(fèi)存在差異。
在朋友圈刷屏的《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》文章作者 “漂移神父”稱(chēng)，開(kāi)通美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)常點(diǎn)的一家店鋪，其配送費(fèi)由平時(shí)的 2 元變?yōu)榱?6 元。而且不僅是一家店出現(xiàn)這種情況，一部開(kāi)通美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員的手機(jī)，附近幾乎所有外賣(mài)商戶(hù)的配送費(fèi)都要超出非會(huì)員配送費(fèi) 1-5 元不等。
對(duì)此，美團(tuán)外賣(mài)今天下午回應(yīng)稱(chēng)，文中提到的配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶(hù)實(shí)際下單的配送費(fèi)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。針對(duì)定位緩存的問(wèn)題，美團(tuán)外賣(mài)回應(yīng)表示正在積極改進(jìn)，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，正在與用戶(hù)進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”
另?yè)?jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)報(bào)道，美團(tuán)相關(guān)工作人員表示不方便接受采訪(fǎng)。而其客服人員則表示，美團(tuán)不存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，“我們對(duì)所有客戶(hù)一視同仁。如果出現(xiàn)外賣(mài)產(chǎn)品價(jià)格及配送費(fèi)等方面的差異，極有可能與彼時(shí)商家、平臺(tái)優(yōu)惠、騎手運(yùn)力情況有關(guān)。”
據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)采訪(fǎng)，當(dāng)事人 “漂移神父”表示，“對(duì)于美團(tuán)上門(mén)致歉的態(tài)度，我是認(rèn)同的，但是對(duì)于他們的解釋?zhuān)也](méi)有認(rèn)同。眾多網(wǎng)友都出現(xiàn)過(guò)我這樣的情況，但美團(tuán)對(duì)于這個(gè)事至今沒(méi)有正面的官方回復(fù)。”他還稱(chēng)，“除了聲明之外，美團(tuán)至今沒(méi)有更新的反應(yīng)。我想他們一定不會(huì)承認(rèn)是故意殺熟的，這樣會(huì)面臨國(guó)家多個(gè)部門(mén)聯(lián)合調(diào)查。”
IT之家了解到，大數(shù)據(jù)殺熟是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴出許多的現(xiàn)象;也有另一種解釋是，大數(shù)據(jù) “割”的都是那些對(duì)價(jià)格不敏感的人群。
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