蘇先生質(zhì)疑美的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但美的工作人員卻稱(chēng)，這不屬于劣質(zhì)產(chǎn)品，烤箱有自爆率。目前，蘇先生接受了美的公司提出的賠償方案，退貨以及賠償200元。
這不是美的烤箱第一次發(fā)生自爆事件。
今年2月份，江蘇連云港馬女士在拿到烤箱后嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行第一次空烤，結(jié)果烤箱在空烤的過(guò)程中突然發(fā)生爆炸，玻璃四濺，嚇得家中小孩哇哇大哭。
事后，馬女士聯(lián)系美的客服，隨后美的售后人員告訴她，按照保險(xiǎn)來(lái)算最多賠償150元。
然而，馬女士購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)烤箱時(shí)花費(fèi)249元，難以接受美的給出的賠償方案。最終經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，美的方面按照烤箱兩倍的價(jià)格進(jìn)行了賠償。
當(dāng)時(shí)，美的烤箱相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“對(duì)于整個(gè)事件，公司經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，事故實(shí)際上是在烤箱預(yù)熱過(guò)程中，鋼化玻璃在高溫下發(fā)生的玻璃自爆。”該負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)，玻璃自爆為鋼化玻璃行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，但屬于低概率事件，非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)或制造原因所致。
從上述兩次事件的官方回應(yīng)來(lái)看，美的不認(rèn)為其產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，而指出烤箱有自爆率。
宅秘認(rèn)為，即便烤箱自爆幾率小，但對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一旦發(fā)生爆炸就是大事，很容易造成人身傷害和經(jīng)濟(jì)損失。
對(duì)此，美的等家電品牌應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，一方面需加強(qiáng)安全測(cè)試，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面需加強(qiáng)售后服務(wù)，不讓消費(fèi)者失望。
