瑞典汽車制造商沃爾沃透露，它已將Apple Watch加入其服務部門，為工程師和技術人員提供最新的信息并節省他們的文書工作。 在瑞典為沃爾沃汽車提供服務的約1500名個人服務技術員每人都得到了一塊Apple Watch，專門用于幫助客戶服務。
現在，當客戶到達修車廠時，工程師會被通知維修的細節。
獲悉，工程師可以使用手表查看客戶的信息和筆記，然后在維修完成后給他們打電話。
由于工程師使用的Apple Watch有一個配套的 iPhone 應用，所以他們可以選擇更容易地輸入或閱讀信息。在手表通知和iPhone細節之間，工程師們不需要打印記錄。另外，他們也無需到PC上記錄細節或檢查信息。
據報道，過去沃爾沃需要花費長達半年的時間來培訓新員工以了解公司內部一直在使用的15種不同的IT系統。
沃爾沃個人服務技術員Johnnie Andersson告訴媒體：“有了Apple Watch，我的工作所需的一切都在我的手腕上。在Apple Watch和iPhone上培訓新技術員也比我們的桌面系統容易得多。”
此外還有一個好處是，在繁忙的修車廠里不再會有任何文書工作丟失，重要的客戶聯系信息也不會丟失。
沃爾沃沒有透露減少新員工培訓時間的確切數字。然而，它稱80%使用Apple Watch的技術人員提高了他們的客戶滿意度得分。
服務后的跟進電話和電子郵件也增加了30%。與此同時，到目前為止，文件的打印量減少了40%。
雖然沃爾沃數字團隊專門引入了Apple Watch來幫助改善客戶服務，但他們報告稱，它還有在利用其它工具來協助工程師完成工作。團隊介紹道：“我們的一些團隊使用對講機功能在整個設施內相互溝通。”
【來源：cnBeta.COM】
關鍵詞： 汽車維修
