小鵬汽車回應篡改免費救援協議：前期服務細則未明確描述導致偏差

據新浪科技3月25日上午報道，針對部分車主反映的篡改免費救援協議一事， 小鵬汽車回應稱，由于前期在服務細則內未有明確的描述，引起了部分車主在行使相關權益時產生了認知上的偏差。

但是鑒于用戶體驗第一的服務準則，對于遇困的車主，小鵬汽車依舊提供了部分“除外情形”下的免費救援服務。

考慮到老車主的感受，此次描述優化的條款不影響22年3月31前簽訂購車合同的首任車主，詳情請參閱相關服務細則。

網曝小鵬汽車救援協議被修改

據悉，此事近日在社交平臺上引發了熱議，有車主曝光服務說明圖片稱，小鵬汽車偷偷篡改免費救援協議。

根據曬出的圖片對比顯示，車主在買車時關于無憂救援的解釋為，全國范圍無限次、不限里程道路救援；小鵬官方將會提供免費拖車服務，將車輛拖至小鵬汽車指定的服務中心或超級充電站處，車輛在路上爆胎、沒電趴窩、以及車輛故障等，均可使用該服務。

但如今關于“全國范圍道路救援”服務，被小鵬汽車變更為， 限于產品質量問題導致的故障，才會提供免費拖車救援服務。

不少已經提車的老車主表示了強烈不滿，小鵬竟然在不通知的情況下，擅自變更服務權益內容，損害老車主權益。

【來源：快科技】【作者：建嘉】

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