隨著網(wǎng)絡(luò)和物流的快速發(fā)展，閑置經(jīng)濟(jì)與共享經(jīng)濟(jì)逐漸深入大眾日常生活，不少二手交易平臺應(yīng)運(yùn)而生。但在二手交易平臺買東西靠譜嗎?估計不少人都心里打鼓。
年輕消費(fèi)者作為電商的消費(fèi)主體，二手交易平臺可謂是深受其喜愛。日前，江蘇省消保委就針對12個二手交易平臺進(jìn)行了調(diào)查，可謂是買的和賣的都不讓人省心。
此次江蘇省消保委采取線上問卷和線下體驗調(diào)查相結(jié)合方式，調(diào)查了閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機(jī)、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收等12個全品類和非全品類二手交易平臺。
主要問題有：二手交易套路多，超九成用戶交易中有過糟心經(jīng)歷;銷售商品魚龍混雜，違禁品、違禁信息等頻頻出現(xiàn);奢侈品、電子產(chǎn)品類二手平臺回收、鑒定服務(wù)待提高;平臺是糾紛解決主要渠道，但監(jiān)管、服務(wù)機(jī)制需優(yōu)化。
具體來說，二手交易套路多集中在過半數(shù)消費(fèi)者遇到信息不透明、實物與照片不符情況;近三成消費(fèi)者反映二手交易退貨難，職業(yè)賣家充斥平臺;近半數(shù)交易脫離平臺付款，6.8%用戶未追回資金三個方面。
此外，線下體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺存在職業(yè)賣家的現(xiàn)象十分普遍。而脫離平臺付款，私下交易大大增加了買賣雙方的交易風(fēng)險，并且有賣家故意引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺進(jìn)行線下交易。
商品魚龍混雜的問題集中在假貨冒充二手物品，部分平臺涉嫌默許售假;盜版、低俗、假證、個人信息等禁止發(fā)布內(nèi)容頻現(xiàn)，名牌產(chǎn)品空瓶、空盒疑成造假“幫手”;電子煙、醫(yī)療器械、藥品等其他違禁品屢禁不止。
體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12個二手交易平臺均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒商品信息，否則平臺將做下架產(chǎn)品、限制交易、封禁賬號等處理。
但部分平臺該規(guī)定尚未落實到位，銷售假包、假表、假鞋等現(xiàn)象依然存在，甚至還有平臺面對售假行為姑息縱容，默認(rèn)該行徑合理。
奢侈品、電子產(chǎn)品類二手平臺回收、鑒定服務(wù)待提高的問題集中在：寄賣業(yè)務(wù)引爭議;奢侈品類二手平臺鑒定資質(zhì)不一;電子產(chǎn)品類二手平臺回收估價低、驗機(jī)標(biāo)準(zhǔn)待完善三個方面。
本次體驗調(diào)查中，奢侈品類二手平臺均宣稱正品保真，多重鑒定。但是，在體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，奢侈品二手交易平臺鑒定資質(zhì)不一，有些平臺有合作的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，也有些平臺只有自己的鑒定機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊。
二手交易平臺糾紛解決以及監(jiān)管、服務(wù)機(jī)制問題則集中出現(xiàn)在售后服務(wù)參差不齊，部分平臺溝通、投訴渠道不暢通;平臺交易模式不同，物流信息、資金安全等問題需重視。
體驗人員通過同一時間聯(lián)系人工客服的方式進(jìn)行調(diào)查體驗，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、心上、萬表、愛回收、找靚機(jī)6個平臺人工客服反應(yīng)較為迅速，回復(fù)較快。
閑魚、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、只二、花粉兒6個平臺回復(fù)相對較慢，其中閑魚、58同城人工客服查找難，需多次輸入“人工”或一定時間等待才出現(xiàn)。
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