北京時間 3 月 25 日上午消息，據報道，美國加密貨幣交易所 Coinbase 正在為上市做準備，但據《紐約時報》報道，Coinbase 平臺仍然有很多問題，比如客戶如果碰到資金問題、賬戶被黑或者被鎖定想尋求支持，Coinbase 有時不能及時響應。
很多人認為，投資加密貨幣選擇 Coinbase 平臺更安全，但《紐約時報》的文章卻認為：那些碰到問題的用戶往往被忽視。
文章稱，有些客戶賬戶內的資金被竊取，或者賬戶被鎖定，他們想與 Coinbase 工作人員聯系，但總是困難重重。Coinbase 客戶體驗副總裁回應稱，公司面臨 “獨特的客戶體驗挑戰”，因為加密貨幣交易一直在進行，最近的需求越來越高。
Coinbase 遭遇信用危機早并非這一兩天才出現，以前就出現過類似情況了。2014 年一些客戶的賬戶被黑客入侵，而當時 Coinbase 的操作讓很多人失望。
Coinbase 告訴《紐約時報》，當客戶尋求幫助時，團隊會派真人提供支持，最近幾個月 Coinbase 支持團隊增加了 2000 名員工。1 月，Coinbase 向公眾承諾，將會提供更快、更優的客戶支持服務。
文章還表示，如果 Coinbase 想上市，就應該努力幫助用戶，如果客戶覺得 Coinbase 不值得信任，他們就會尋找替代平臺。一位金融犯罪專家接受采訪時表示，上市之后 Coinbase 應該加強監管，提高能見度。
