（記者 張穎潔??通訊員 許國(guó)勝 ?董碧琳）自2月21日始，武漢出現(xiàn)零星散發(fā)疫情，“英雄城市”武漢再度面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，連日來(lái)武漢12345市民熱線話務(wù)量急速暴漲。關(guān)鍵時(shí)刻，為確保12345市民熱線暢通無(wú)阻，確保全天24小時(shí)解答疫情防控民生問(wèn)題，中國(guó)電信武漢分公司300余人組成志愿者團(tuán)隊(duì)火速馳援市民熱線。
2月23日下午，300余名志愿者團(tuán)隊(duì)在市民熱線接受培訓(xùn)；2月24日，第一批志愿者話務(wù)員上線就位，24小時(shí)在線為武漢市民解答有關(guān)疫情防控民生保障問(wèn)題。
針對(duì)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，12345武漢市民熱線加強(qiáng)工作現(xiàn)場(chǎng)防控消殺措施，人人做到戴好口罩、勤洗手、勤消毒，職場(chǎng)區(qū)域多通風(fēng)，少聚集；志愿者團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化疫情防控知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練掌握武漢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)區(qū)域、來(lái)漢離漢返漢政策、健康碼轉(zhuǎn)碼程序、核酸檢測(cè)、疫苗接種的相關(guān)信息，強(qiáng)化溝通解答技巧，確保及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦各類市民訴求。
疫情再度發(fā)生，志愿者再次踏上逆行之路、危難時(shí)刻挺身而出！“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”真誠(chéng)的聲音，在料峭春寒中傳遞著愛(ài)心、溫暖！
