一直以來,廣州工行堅持大行擔(dān)當(dāng),積極開展金融安全知識進社區(qū)、進企業(yè),網(wǎng)點陣地宣傳教育等多形式活動,提高群眾防騙“免疫力”。2月中旬,工行廣州十三行路支行員工憑著敏銳的警覺性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,成功堵截電信詐騙1筆,為客戶挽回經(jīng)濟損失4萬元,獲得客戶的稱贊和感謝。
當(dāng)天,該行網(wǎng)點接待一名要辦理帳戶明細(xì)查詢業(yè)務(wù)的客戶,得知客戶開通了手機銀行,便指引客戶線上查詢,登錄成功后,發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)資金不翼而飛,且狀態(tài)為“口頭掛失”,客戶充滿疑惑且又些許著急。此時網(wǎng)點人員已察覺到,客戶可能遇到了“電信詐騙”,在安撫了客戶情緒后,仔細(xì)向該客戶了解事情經(jīng)過:客戶表示在午休時段接到一個“快遞客服”電話,被告知可為其辦理商品退貨理賠,恰巧自己在年前有個網(wǎng)購商品一直未收到,便相信了“快遞客服”,并提供了身份證號、銀行卡、驗證碼、密碼等關(guān)鍵信息。網(wǎng)點進一步核實客戶賬戶明細(xì),卡內(nèi)資金40897.26元已被轉(zhuǎn)出至貴金屬積存賬戶中,與此同時客戶手機有不明電話呼入,對方催促客戶進行其他操作。
此時,網(wǎng)點人員已確定客戶遇到了“電信詐騙”,當(dāng)即指引客戶掛斷電話,并協(xié)調(diào)安排柜臺為客戶辦理正式掛失,計劃用此方式阻截不法分子下一步操作。網(wǎng)點迅速完成了掛失換卡、密碼重置的業(yè)務(wù),不法分子掌握的賬戶號及密碼已失效。在安撫客戶后,網(wǎng)點員工指引客戶通過手機銀行將貴金屬資金贖回,資金40612.09元已實時到賬,客戶僅損失285.17元贖回手續(xù)費,成功堵截了電信詐騙。
廣州工行供圖
若沒有及時識破不法分子的詐騙套路,任由客戶按照電話指引操作,資金極有可能被盜。事后,該行網(wǎng)點人員詳細(xì)為客戶解釋了不法分子這種電信詐騙的手段,客戶對該行熱情細(xì)致的服務(wù)態(tài)度點贊,并對該行協(xié)助其避免資金損失表示衷心的感謝。(楊廣)
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