3月5日，上海公益網(wǎng)紅店熊爪咖啡亮相上海電信莘東路營(yíng)業(yè)廳，配以手語(yǔ)，向在場(chǎng)的觀眾科普咖啡相關(guān)知識(shí)。這是中國(guó)電信上海公司(以下簡(jiǎn)稱上海電信)在3月5日學(xué)雷鋒紀(jì)念日創(chuàng)新開(kāi)展的“電信美好家，服務(wù)你我他”主題活動(dòng)之一，上海電信致力于用各色各樣的服務(wù)，讓“幸福課堂”從營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)了社區(qū)，讓用戶體會(huì)到上海電信“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，讓市民充分享受到信息化“數(shù)字紅利”。
3月5日至8日期間，上海電信創(chuàng)新推出“‘翼’起來(lái)做‘啡’一般的女神”活動(dòng)，聯(lián)合上海公益網(wǎng)紅店熊爪咖啡，探索線下實(shí)體的新模式，通過(guò)搭建滬上咖啡文化的交流平臺(tái)，向大眾傳遞上海電信對(duì)女性以及對(duì)特殊群體的愛(ài)與關(guān)懷。
“我們特意邀請(qǐng)了一些喜歡咖啡的殘障人士來(lái)參加本次活動(dòng)，在跟我們約的時(shí)候，他們就說(shuō)特別喜歡咖啡，所以大老遠(yuǎn)地趕過(guò)來(lái)參加這個(gè)活動(dòng)。”談到本次活動(dòng)的主要對(duì)象，上海電信莘東路營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)張娟娟道。
據(jù)張娟娟介紹，在此之前，上海電信就通過(guò)每周二舉辦的“幸福課堂”不斷關(guān)注社會(huì)老年群體，主動(dòng)向他們介紹智能手機(jī)的用法、反詐貼士以及隨申辦如何使用等關(guān)乎日常生活的注意事項(xiàng)，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。
而在此次主題活動(dòng)中，上海電信注意到了社會(huì)中的殘障人士，為此，聯(lián)合上海公益網(wǎng)紅店熊爪咖啡舉辦了“‘翼’起來(lái)做‘啡’一般的女神”活動(dòng)，邀請(qǐng)熱愛(ài)咖啡的殘障人士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)咖啡知識(shí)，并且借婦女節(jié)的時(shí)機(jī)表達(dá)了對(duì)女性的關(guān)愛(ài)。
在活動(dòng)中，熊爪咖啡的店員分工明確，在介紹咖啡知識(shí)的同時(shí)，精通手語(yǔ)的咖啡師一直在通過(guò)手語(yǔ)向殘障人士傳達(dá)信息，眼花繚亂的手部動(dòng)作讓每一位特殊群體都能體會(huì)咖啡之美。
女神節(jié)主題活動(dòng)將持續(xù)4天，用戶可在活動(dòng)當(dāng)天前往上海電信莘東路營(yíng)業(yè)廳、漕溪北路營(yíng)業(yè)廳與四川北路營(yíng)業(yè)廳報(bào)名參與。
除此之外，上海電信還開(kāi)設(shè)了手機(jī)免費(fèi)貼膜、滿意服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，并且大力推廣“愛(ài)心翼站”建設(shè)，力爭(zhēng)將“學(xué)雷鋒”常態(tài)化。“愛(ài)心翼站”為老年用戶提供便民服務(wù)的同時(shí)，還為環(huán)衛(wèi)工人、城管、輔警、出租車司機(jī)、快遞小哥等外勤人員提供進(jìn)廳休息、飲水供給、手機(jī)充電、飯菜加熱等周到服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和企業(yè)關(guān)懷，吸引戶外工作者“走進(jìn)來(lái)”。張娟娟表示，平均每天都有二十多人走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，體驗(yàn)“愛(ài)心翼站”的服務(wù)。
從“只辦業(yè)務(wù)”到“花樣百出”，上海電信始終牢記紅色電信初心，將“幸福課堂”、“愛(ài)心翼站”、“滿意服務(wù)”作為深入踐行“以客戶為中心”的重要體現(xiàn)，用心用情用力服務(wù)居民，以滿足不同群體對(duì)美好生活的多元多樣多層次需求為己任，創(chuàng)造內(nèi)容豐富、便捷可及的數(shù)字化新體驗(yàn)。(完)
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