3月10日，在第40個“3·15”消費者權益日來臨之際，中國電信河南公司（以下簡稱“河南電信”）舉行2022年服務提升懇談會，來自各行各業(yè)的社會監(jiān)督員受邀參加會議，并通過現(xiàn)場沉浸式體驗，感受中國電信5G+智慧城市、教育、醫(yī)療、社區(qū)、智慧家居等各領域的一系列成果。
會上，河南電信黨委書記、總經(jīng)理石三平向社會監(jiān)督員頒發(fā)聘書，希望大家充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，為河南電信提升服務質量建言獻策，并就公司在持續(xù)提升電信服務水平、維護客戶合法權益和信息安全等方面的工作情況作了介紹。
介紹稱，河南電信始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，傳承紅色電信精神，秉承“客戶至上，用心服務”的服務理念，受到越來越多客戶的廣泛認可。公司把客戶服務作為一把手工程，以“服務好不好，客戶說了算的”為唯一評價標準，全省上下真正形成了“重視服務、敢于領先”的共識；5G基站實現(xiàn)全省市縣城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上連續(xù)覆蓋，口碑場景、熱點農村重點覆蓋；堅決打擊信息詐騙，去年累計關停風險號碼190萬余個，攔截垃圾短信3870萬余條，攔截騷擾電話296萬次；服務水平持續(xù)提升，實現(xiàn)2021年綜合滿意度行業(yè)領先，被省政府評為服務河南社會經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)秀中央駐豫單位。
隨后，5名社會監(jiān)督員代表暢談親身體會，充分認可河南電信在客戶服務、網(wǎng)絡覆蓋以及災后恢復重建等方面的成績，表達了自己對提速降費與服務質量提升的看法與感受，對5G業(yè)務進行展望。同時表示將認真履行社會監(jiān)督員職責，為河南電信發(fā)展和維護用戶利益多提意見，監(jiān)督河南電信把服務工作做得更好。
“此次邀請大家參加服務提升懇談會，就是要在社會監(jiān)督員體系的基礎上，采取多種方式聽取社會各界的呼聲、意見和想法，進一步提升河南電信的服務品質，切實回應人民群眾的期待，為高質量建設現(xiàn)代化河南貢獻力量。”石三平說。
2022年是黨的二十大召開之年，也是河南電信高質量發(fā)展的重要之年。在新的一年，河南電信將緊扣“規(guī)模、價值、云網(wǎng)、服務、安全、綠色”的關鍵詞，抓好“優(yōu)服務”這一基本功，以“服務高品質”為目標，做好強化線上服務、豐富適老服務、完善千兆服務、建設服務文化等各項工作，持續(xù)打造一流服務品牌。
關鍵詞： 服務水平
