上海疫情出現(xiàn)反彈。疫情就是命令，防控就是責任！
上海電信作為區(qū)域最大的全網運營商，充分發(fā)揮黨建統(tǒng)領和服務引領的獨特優(yōu)勢，筑牢城市疫情防控信息化基座，以云計算、大數據、人工智能等科技賦能城市抗疫，以堅如磐石的通信大網，保障市政、醫(yī)院等重點網絡通信暢通；以三千兆網絡、智慧家庭應用，守護千萬上海市民；以專業(yè)級云網資源、政企應用，支撐街道社區(qū)和企業(yè)抗疫。
風雨同舟，同心協(xié)力。上海電信推出城市通信抗疫十大舉措，與城市同呼吸、共命運，為上海市的政府、企業(yè)、百姓等提供安全、及時、全面、可靠、貼心的智慧抗疫服務。
舉措一：堅守上海防疫通信大網
為上海的防疫戰(zhàn)役架起一張暢通的通信網絡，7*24小時堅守上海防疫通信大網。在防疫指揮部門、在定點醫(yī)院、在封閉小區(qū)、在隔離酒店，第一時間提供通信服務、業(yè)務開通和信息化支撐。對疫情報告與管理信息系統(tǒng)、上海市疫苗綜合管理和預防接種系統(tǒng)等防疫重點系統(tǒng)進行全面的網絡保障。發(fā)揮移動“網絡大腦”作用，確保全市8000多個核酸檢測點的網絡暢通。
▲面對上海疫情，上海電信加快應急響應流程，為防疫指揮部門、隔離點位、定點醫(yī)院等重點區(qū)域提供堅實網絡通信保障。舉措二：智能產品助力社區(qū)精準戰(zhàn)疫
智能產品減輕一線防疫人員工作強度，助力上海疫情精準防控。智能云廣播助力街道社區(qū)一線防疫宣傳，街道管理人員通過手機或電腦終端，可即時、定時地發(fā)布防疫宣傳廣播；智能門磁讓居家隔離管理更加精細化，通過安裝NB-IoT智能門磁，實現(xiàn)對門開關狀態(tài)的精準監(jiān)控，發(fā)生告警時，管理人員會第一時間知曉并及時處理。
▲目前，彭浦新村街道內的67個小區(qū)已經安裝了近300個“智能云廣播”音柱設備，通過它，防疫聲音傳遞至每位居民。舉措三：智能服務提升流調工作效率
在上海推出面向街道居委、醫(yī)院和疾控中心等一線防疫單位的來電名片服務，在手機彈屏顯示來電身份，有效提高一線疫情流調電話的接通率，減輕一線防疫人員工作壓力。聚焦社區(qū)防疫工作人員開展隔離解除、突發(fā)疫情排查、疫苗接種通知等大量外呼需求，打造AI智能外呼項目，實現(xiàn)運用機器人收集復雜回訪信息，以標簽全流程化提高標注工作效率。
▲來電名片免費服務，可以有效提高流調電話接通率。上海電信已為1500多家一線防疫單位的2.6萬線電話和手機開通“來電名片”功能。
舉措四：“空中課堂”讓中小學生安心上課
積極響應線上教學需求，在天翼高清IPTV上開通“空中課堂”，面向全市中小學生，提供12個直播頻道。對于不具備IPTV觀看條件的學生、家長，在播播TV客戶端同步開設“空中課堂”在線直播，上海電信手機號享受市內定向流量全免！積極服務各級教育單位，保障在線教學平穩(wěn)有序進行，對出口帶寬重點保障，開啟實時流量監(jiān)控，若產生預警，可按需提供動態(tài)升速服務。
▲上海電信互聯(lián)網部工作人員正在錄制空中課堂課程。舉措五：云服務保障全流程遠程辦公
為實施遠程辦公舉措的企業(yè)和員工提供全流程云服務。云受理，為全市有居家需求的用戶提供防疫寬帶在線受理；云電腦，滿足疫情期間遠程辦公需求，讓用戶在家中就能享受到企業(yè)辦公信息化環(huán)境；云會議，為全市各級政府、衛(wèi)健委、醫(yī)院、抗疫企業(yè)、個人提供高效優(yōu)質的遠程視頻會議平臺；云盤，提供豐富的文件云端存儲、分享功能，并免費提供疫情信息表格模板，方便基層抗疫人員隨時使用。
舉措六：智能攝像頭全城守護
智能攝像頭在城市和家庭中守護市民安全。“天翼云眼”結合AI分析、云存儲等能力,打造“平安慧眼”,視頻監(jiān)控設備對重點區(qū)域、醫(yī)院進行視頻巡檢，同時為疫情防控提供高質量的大數據支撐。家庭智能攝像頭時刻連接起身處異地的人們，讓親友近在咫尺，讓子女時刻陪伴在父母身邊。
舉措七：足不出戶線上辦理業(yè)務
隔離病毒，不隔離服務。10000號熱線、電信營業(yè)廳App、上海電信公眾號、中國電信上海客服公眾號，隨時為客戶提供在線業(yè)務咨詢、網絡報障、繳費充值、移機新裝、改號補卡、積分兌換等服務，用戶專屬的企業(yè)微信通信管家，可在線提供一對一咨詢、業(yè)務開通等服務。通過多樣化的線上業(yè)務，為市民提供始終在線的服務。
舉措八：營業(yè)廳服務防疫又便民
電信營業(yè)廳疫情期間堅持開門迎客，定時消毒殺菌，嚴格落實疫情防護要求。對于進廳用戶，測量體溫、提供免洗消毒手洗，對于無法提供行程碼和健康碼的用戶，做好現(xiàn)場登記。備好口罩，免費提供給有需求的用戶。開辟65歲以上老人綠色通道，提供專人陪護服務。減少人流聚集，引導用戶使用線上渠道辦理業(yè)務，對有特殊需求的用戶提供上門受理服務。
▲上海電信各營業(yè)廳嚴格落實疫情防護要求，為市民提供安心服務。
舉措九：24小時保障“綠色通道”
24小時保障網絡通暢，為用戶提供快速、暖心、標準、有保障的上門服務。為疫情防控的重點單位、重點服務開通綠色通道，全天候響應，優(yōu)先調度網絡資源和服務能力。特別是針對IPTV空中課堂，上海電信提供7*24小時網絡和寬帶維修保障，報修后1小時內聯(lián)系上門，確保全市中小學生空中學習橋梁始終暢通。
舉措十：公話亭緊急電話隨時打
遍布全市的公話亭，是市民的一個個貼心應急“防疫站”。出門在外，忘帶手機或手機沒電了，公話亭可以提供緊急通話服務，為市民提供每次3分鐘的國內免費通話服務，并提供撥打110、120、12345服務。部分公話亭還能提供叫車服務，市民刷臉就能呼叫出租車，方便不擅長使用智能手機的老年人打車，同時降低疫情期間老人出行交叉感染的風險。
▲上海電信“一鍵叫車”公話亭，為市民提供便捷的出行服務。上海電信，守候在離用戶最近的地方！
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