疫情就是命令，防控就是責任！3月1日開始，上海醫護人員與流調人員開展了一場與病毒賽跑的阻擊戰，用“快，準，狠”切斷一條條傳播鏈。
與此同時，聞聲而動的上海電信人也以閃電速度投入抗疫之戰，以云計算、大數據、人工智能等科技賦能城市抗疫。用堅如磐石的通信大網，保障市政、醫院等重點網絡通信暢通；用三千兆網絡、智慧家庭應用，守護千萬上海市民；用專業級云網資源、政企應用，支撐街道社區和企業抗疫。
用速度支撐效率，用科技守護溫情。秉持“風雨同舟，同心協力”的理念，圍繞受到疫情影響的上班族、社區居民以及老年群體，上海電信推出系列通信抗疫舉措，為政府、企業、百姓等提供安全、及時、全面、可靠、貼心的智慧抗疫服務，得到了市民工作者的點贊。
7*24小時值守：防疫通信與服務熱線時刻在線
在疫情防控期間，上海電信7*24小時值守在抗疫“一線”。在本輪疫情初發階段，上海電信的保障人員和應急通信車輛多次出動，幾乎和抗疫人員同步到達“前線”。通過在防疫指揮部門、在定點醫院、在封閉小區、在隔離酒店第一時間提供通信服務、業務開通和信息化支撐，為核酸檢測工作和居民通信服務提供保障。
（照片說明：面對上海疫情，上海電信加快應急響應流程，為防疫指揮部門、隔離點位、定點醫院等重點區域提供堅實網絡通信保障。）
此外，通過對疫情報告與管理信息系統、上海市疫苗綜合管理和預防接種系統等防疫重點系統進行全面的網絡保障，上海電信發揮移“網絡大腦”作用，確保全市核酸檢測點的網絡暢通，為上海的防疫戰役架起一張暢通的通信網絡。
對于被隔離在家居民的業務需求，上海電信通過多樣化的線上業務，為市民提供始終在線的服務。10000號熱線、電信營業廳App、上海電信公眾號、中國電信上海客服公眾號，隨時為客戶提供在線業務咨詢、網絡報障、繳費充值、移機新裝、改號補卡、積分兌換等服務。用戶專屬的企業微信通信管家，可在線提供一對一咨詢、業務開通等服務。
24小時保障網絡通暢，為用戶提供快速、暖心、標準、有保障的上門服務，為疫情防控的重點單位、重點服務開通綠色通道，全天候響應，優先調度網絡資源和服務能力。
科技傳遞溫情：智能產品與服務進社區
智能產品與服務在社區的普及有效減輕了一線防疫人員的工作強度，助力上海疫情精準防控。疫情防控期間，上海多個小區內的墻壁上安裝了看似音箱的音柱，這就是上海電信推出的“云喇叭”，即智能云廣播。
不同于傳統的口頭傳達、貼告示等方式傳遞政策信息，“云喇叭”不限于時間，地點和網絡，街道管理人員可以通過手機或電腦終端，可及時、定時地發布防疫宣傳廣播。目前，彭浦新村街道內的67個小區已經安裝了近300個“智能云廣播”音柱設備，通過它，防疫聲音傳遞至每位居民。
（照片說明：目前，彭浦新村街道內的67個小區已經安裝了近300個“智能云廣播”音柱設備，通過它，防疫聲音傳遞至每位居民。）
而智能門磁也讓居家隔離管理更加精細化，通過安裝NB-IoT智能門磁，實現對門開關狀態的精準監控，發生告警時，管理人員會第一時間知曉并及時處理。
為有效提高流調電話的接通率，上海電信面向街道居委、醫院和疾控中心等一線防疫單位的來電名片服務，在手機彈屏顯示來電身份，減輕一線防疫人員工作壓力。聚焦社區防疫工作人員開展隔離解除、突發疫情排查、疫苗接種通知等大量外呼需求，打造AI智能外呼項目，實現運用機器人收集復雜回訪信息，以標簽全流程化提高標注工作效率。目前，上海電信已為1500多家一線防疫單位的2.6萬線電話和手機開通“來電名片”功能，提供名片服務742萬次。
暢通云上學習與辦公，便捷剛需黨
針對受到疫情隔離的學生與工作黨，上海電信搭建云橋梁，暢通家校、企工間的交流。
疫情防控期間，上海電信積極響應線上教學需求，上海電信在天翼高清IPTV上開通“空中課堂”，面向全市中小學生，提供12個直播頻道。上海電信還針對IPTV空中課堂，提供7*24小時網絡和寬帶維修保障，報修后1小時內聯系上門，確保全市中小學生空中學習橋梁始終暢通。
（照片說明：上海電信互聯網部工作人員正在錄制空中課堂課程。）
對于不具備IPTV觀看條件的學生、家長，在播播TV客戶端同步開設“空中課堂”在線直播，上海電信手機號享受市內定向流量全免！積極服務各級教育單位，保障在線教學平穩有序進行，對出口帶寬重點保障，開啟實時流量監控，若產生預警，可按需提供動態升速服務。
針對實施遠程辦公舉措的企業和員工，上海電信提供全流程云服務。一是云受理，為全市有居家需求的用戶提供防疫寬帶在線受理；二是云電腦，滿足疫情防控期間遠程辦公需求，讓用戶在家中就能享受到企業辦公信息化環境；三是云會議，為全市各級政府、衛健委、醫院、抗疫企業、個人提供高效優質的遠程視頻會議平臺；四是云盤，提供豐富的文件云端存儲、分享功能，并免費提供疫情信息表格模板，方便基層抗疫人員隨時使用。
關愛老人群體，為特殊需求提供便捷服務
疫情防控期間，上海電信營業廳定時消毒殺菌，嚴格落實疫情防護要求。對于進廳用戶，測量體溫、提供免洗消毒手洗，對于無法提供行程碼和健康碼的用戶，做好現場登記。備好口罩，免費提供給有需求的用戶。開辟65歲以上老人綠色通道，提供專人陪護服務。減少人流聚集，引導用戶使用線上渠道辦理業務，對有特殊需求的用戶提供上門受理服務。
對于不會使用智能手機的老人來說，疫情防控期間的出行可能面臨較多困難。而上海電信公話亭，成為市民貼心的應急“防疫站”。據了解，公話亭可以提供緊急通話服務，為市民提供每次3分鐘的國內免費通話服務，并提供撥打110、120、12345服務。部分公話亭還能提供叫車服務，市民刷臉就能呼叫出租車，方便不擅長使用智能手機的老年人打車，同時降低疫情防控期間老人出行交叉感染的風險。
（照片說明：上海電信“一鍵叫車”公話亭，為市民提供便捷的出行服務。）
疫情隔離了人與人之間的距離，卻隔離不了有速度與溫度的服務。在關鍵時期，上海電信始終選擇守候在離用戶最近的地方，用科技與智能為生活提供便利。
關鍵詞： 上海電信
