全國(guó)兩會(huì)分別于3月10日、11日?qǐng)A滿閉幕。中國(guó)電信北京公司（以下簡(jiǎn)稱“北京電信”）作為通信保障單位，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最強(qiáng)組織、最實(shí)舉措、最 佳狀態(tài),圓滿完成全國(guó)兩會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)保障工作。
今年兩會(huì)，北京電信承擔(dān)了北京地區(qū)部分固網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的通信保障任務(wù)，重點(diǎn)保障區(qū)域27個(gè)，涉及一干光纜400余公里、中繼及接入光纜3000余公里，保障期間巡檢光纜近5萬(wàn)公里。
保障籌備期，北京電信成立了“兩會(huì)通信緊急保障工作組”，制定保障預(yù)案50余份，提前開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)安全隱患的全面排查，清除各類設(shè)備隱患。為提升云網(wǎng)接入質(zhì)量和感知，北京電信快速高效完成了兩會(huì)駐地網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，委員代表們?cè)隈v地就可安全、流暢地遠(yuǎn)程辦公、接受視頻連線采訪。
兩會(huì)保障期間，北京電信共計(jì)投入通信保障人員4126人次、通信保障車(chē)輛492臺(tái)次，在做好疫情防控的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行7×24小時(shí)應(yīng)急值守，確保突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)突發(fā)狀況第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)、處理。
為筑牢兩會(huì)期間網(wǎng)絡(luò)與信息安全屏障，北京電信加大力度對(duì)全網(wǎng)安全態(tài)勢(shì)開(kāi)展全時(shí)監(jiān)測(cè)，與天翼安全科技有限公司保障隊(duì)伍直接對(duì)接，共同應(yīng)對(duì)重保客戶網(wǎng)站DDoS攻擊和域名劫持事件，全面提升網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)。保障期間，所有重保網(wǎng)站運(yùn)行正常，未發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，北京電信再次交出了通信保障零故障、網(wǎng)絡(luò)安全零事故滿分答卷。
服務(wù)保障方面，北京電信建立了“兩會(huì)服務(wù)日?qǐng)?bào)”機(jī)制，按日通報(bào)重點(diǎn)服務(wù)保障執(zhí)行情況，重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)升級(jí)解決。在線上，10000號(hào)客戶服務(wù)熱線開(kāi)通兩會(huì)代表服務(wù)專席，7*24小時(shí)提供人工保障專席服務(wù)，累計(jì)處理兩會(huì)代表問(wèn)題89個(gè)，收到用戶表?yè)P(yáng)工單4個(gè)；在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等自助渠道，專業(yè)保障人員均全天候值守，確保用戶訴求能夠得到快速解決。在線下，北京電信在市區(qū)主要營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通兩會(huì)代表綠色通道，專人引導(dǎo)為兩會(huì)代表及相關(guān)人員優(yōu)先處理問(wèn)題。
“初心如磐向未來(lái)”，兩會(huì)保障圓滿收官，北京電信將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)奮楫篤行，堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，以高度的政治責(zé)任感做好后續(xù)各項(xiàng)通信保障工作，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。