用戶對(duì)四川省電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？老年用戶、學(xué)生用戶、中小企業(yè)等特定用戶群體打多少分？特別是5G和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，大家感受如何？紅星新聞?dòng)浾?月15日從四川省通信管理局獲悉，2021年度四川省電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果日前出爐。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，四川省電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量用戶綜合滿意度指數(shù)為82.68，達(dá)“滿意”水平。
測(cè)評(píng)由該局組織第三方專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，按照《電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)制度》進(jìn)行，以維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)四川省基礎(chǔ)電信企業(yè)不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量和水平。按用戶滿意度指數(shù)級(jí)度劃分（簡(jiǎn)稱“滿意級(jí)度”），滿意度指數(shù)90至100為很滿意；80至89.99為滿意；70至79.99為較滿意；60至69.99為一般；50至59.99為不太滿意；30至49.99為不滿意；30以下的為很不滿意。
紅星新聞?dòng)浾邚臏y(cè)評(píng)結(jié)果中注意到，在包括固定電話、移動(dòng)電話、固定上網(wǎng)和手機(jī)上網(wǎng)在內(nèi)的各類電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量上，不管是從行業(yè)層面，還是三家基礎(chǔ)電信企業(yè)分別測(cè)評(píng)，用戶滿意度指數(shù)都在80分以上。在特定用戶群體中，只有學(xué)生用戶測(cè)評(píng)出現(xiàn)“較滿意”，其余群體均為滿意，甚至有一項(xiàng)“很滿意”。對(duì)此，四川省通信管理局向紅星新聞?dòng)浾弑硎荆酉聛韺⑦M(jìn)一步加強(qiáng)校園電信市場(chǎng)監(jiān)管，強(qiáng)化學(xué)生用戶合法權(quán)益維護(hù)，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)結(jié)合滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果和學(xué)生用戶投申訴問題，不斷改進(jìn)服務(wù)短板，持續(xù)提高校園電信服務(wù)水平，提升學(xué)生用戶滿意度。
記者還從測(cè)評(píng)結(jié)果中看到，5G用戶滿意度均為81分以上，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)用戶滿意度均為85分以上，這兩項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)都達(dá)到了“滿意”水平。
各類電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)
特定用戶群體滿意度指數(shù)
5G用戶滿意度
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)用戶滿意度
紅星新聞?dòng)浾?嚴(yán)丹 圖表據(jù)四川省通信管理局
