據中國工商銀行東莞分行介紹，2022年3月1日，客戶龔女士拿著一面寫著“真心為民辦事 傾心為民解憂”的錦旗來到工行茂名高州支行營業部，感謝工行為她挽回5萬多元的損失。
原來龔女士幾天前在網上購物，接到疑似“客服”電話，說因貨物瑕疵需退款給她。龔女士掃碼收款，錢沒收到，自己卡內五萬多元余額卻不見了，急忙跑到高州支行尋求幫忙。工作人員得知龔女士使用工行卡付款但未輸入驗證碼，便立即指引其登錄工行手機銀行，查到對應的“貴金屬投資”在途交易，馬上幫其撤銷，最終追回了“被騙”款項。
這樣溫情守護群眾“錢袋子”的案例在工行廣東分行屢見不鮮。近年來，工行廣東分行堅持“以人民為中心”，嚴格落實政府和監管機構打擊治理電信網絡詐騙工作部署，凝聚全行合力持續推進平安金融建設。2021年，該行共協助公安機關查詢銀行賬戶超7.5萬、凍結止付賬戶達2.1萬戶、成功凍結涉案金額超8.5億元、扣劃及辦理被騙資金返還超4800萬元，有力保障了人民群眾的資金財產安全。
此外，工行廣東分行還高度重視運用科技手段智能化防控守護客戶“錢袋子”。2021年，該行依托工總行創新研發的“融安e信”大數據信息平臺收集風險賬戶超24萬個，防堵涉案帳戶659筆，涉及金額1433萬；通過在同業中首創的“特定客群信使風險提示服務”，向代發工資和養老金老年客戶推送資金安全風險提示信息，每月惠及客戶200余萬，年發送風險提示短信數量超2400萬條；積極運用數據模型開展“經營異常企業賬戶”“一人多戶”“長期不動戶”專項清理活動，有效加強賬戶源頭治理。
為持續提升全民反詐意識，工行廣東分行不斷創新豐富宣傳形式、渠道，全面開展反詐宣傳。線上，該行開設“安安消保微課堂”、培養“粵港澳大灣區金融素養特聘講師”、嘗試開展線上直播等，打造消保特色宣傳體系。如2021年，指導轄內東莞分行聯合當地金融消費權益保護協會、反詐中心開展金融知識普及線上直播，觀看市民合計超10萬人次。線下，堅持“走出去+引進來”，組織網點走進高校、社區、園區、街道、企業等，向群眾普及金融知識；聯合政府部門、監管機構、公安機關、媒體等單位開展金融知識宣傳活動，共同發聲，攜手護民，切實提升反詐宣傳影響力。2021年，全轄累計開展金融知識宣傳活動近4200場，覆蓋人次超200萬人次。
關鍵詞： 卓有成效
