?“你是從哪個(gè)城市來，最近有去過中高風(fēng)險(xiǎn)疫區(qū)嗎？”“昨天騎電動(dòng)車回家還是去了哪里？”“買了什么藥，你有什么癥狀嗎？”隨著近20分鐘的細(xì)致詢問，記者注意到流調(diào)電話員小張已經(jīng)在紙上寫滿了流調(diào)信息，這是三亞市新冠疫情防控指揮部流調(diào)工作人員打出的電話。
“最近全國新冠疫情形勢(shì)愈加嚴(yán)峻，加之清明假期人員流動(dòng)，忙碌時(shí)我們每天要打上百個(gè)電話”，不過小張介紹，以往流調(diào)電話經(jīng)常被拒接，還甚至還被當(dāng)成騙子，在流調(diào)工作量大、任務(wù)緊急時(shí)，這非常耽誤事兒，“好在現(xiàn)在流調(diào)電話已經(jīng)開通了身份認(rèn)證，我們工作好開展很多！”
記者了解到，小張所說的“身份認(rèn)證”就是中國電信號(hào)百信息向各省提供的來電名片業(yè)務(wù)。
當(dāng)下多地爆發(fā)新冠疫情，流調(diào)排查工作成為重中之重。但很多人因?qū)δ吧鷣黼娦挠蓄檻]而拒接，這對(duì)需要和病毒搶時(shí)間“賽跑”的流調(diào)工作來說，難度非常大。
來電名片在電話呼出過程中亮明身份和來電目的，被流調(diào)者在接聽電話前就可以看到“海口疾控中心”等身份信息，大大提升電話可信程度。
為助力海南精準(zhǔn)抗疫，特別是構(gòu)筑疫情排查第一道防線，中國電信主動(dòng)為當(dāng)?shù)卣?府、社區(qū)網(wǎng)格管理中心、居(村)委會(huì)、人民醫(yī)院、衛(wèi)健委、疾控中心、疫情防控應(yīng)急指揮辦公室等相關(guān)部門開通來電名片業(yè)務(wù)，幫助相關(guān)部門設(shè)定“防疫名片”信息，主動(dòng)亮明身份，連接信任。
4月5日，從外省返回海口的馬女士接到一通流調(diào)電話，平常很少接陌生電話的她，在看到來電信息時(shí)，第一時(shí)間就接通了電話，配合流調(diào)人員仔細(xì)回顧了近期行程。馬女士表示，非常理解流調(diào)人員的工作不易，以前擔(dān)心陌生電話可能是騷擾詐騙電話不敢接，現(xiàn)在看到來電“身份名片”，會(huì)立馬接聽。
突如其來的新冠疫情，帶給海口疾控中心流調(diào)工作非常大的壓力。衛(wèi)健行業(yè)客戶中心經(jīng)理陳麗靈在獲知對(duì)方急需百人流調(diào)人員的需求時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系幫助對(duì)方開通來電名片業(yè)務(wù)綠色通道，快速用于疫情防控，得到了客戶高度認(rèn)可。
為了預(yù)防不法分子通過冒充防疫工作人員身份詐騙，秀英電信分公司全體上下第一時(shí)間響應(yīng)，協(xié)助開通嚴(yán)格實(shí)名認(rèn)證的“來電名片”，確保每一張名片背后都是真正的防疫工作者，增強(qiáng)了一線網(wǎng)格員可信度和流調(diào)工作的便利性，幫助防疫人員高效開展工作。
據(jù)悉，在海口，中國電信來電名片業(yè)務(wù)已服務(wù)開通2000號(hào)線，短信下發(fā)量25萬條；在三亞，來電名片廣泛賦能醫(yī)療行業(yè)，大幅提升流調(diào)電話接通率，進(jìn)一步減輕了基層防疫人員的壓力。同時(shí)，中國電信號(hào)百信息來電名片團(tuán)隊(duì)也全力以赴支撐全國各單位需求，截至4月初，中國電信來電名片已服務(wù)全國 26000家單位，開通來電名片近55萬個(gè)，短信下發(fā)量3800萬條，以信息化舉措在最短的時(shí)間將流調(diào)信息、防疫政策傳達(dá)到每一位民眾，爭(zhēng)分奪秒支撐相關(guān)單位開展防疫宣傳、流調(diào)、市民咨詢服務(wù)。