半月談記者近期調查發現，全國各地以流調為名實施的電信詐騙案件明顯增多，群眾因難以分辨真假流調而出現不配合電話流調的情形，一定程度影響流調工作的質量和效率。
——“流調詐騙”警情增多，干擾正常流調工作。
近期，江蘇、廣東、湖南等多地警方陸續披露電信詐騙嫌疑人冒充流調工作人員實施詐騙的警情。例如，南京市公安局3月18日通報，有嫌疑人冒充當地疾控中心工作人員，打電話給受害者，稱其與1名陽性病例軌跡重合，遭到否認后，電話轉到假冒的公安機關核查，嫌疑人以受害人身份證被冒用登記為由要求受害人向“安全賬號”賬戶轉賬3萬余元。
據江西省南昌市公安局反詐中心統計，自南昌市3月19日開展第二輪較大規模核酸采樣以來，群眾接到的疑似“流調詐騙”電話急劇增多。“和過去的個位數相比，這些天平均每天要接聽一兩百個群眾的報警或者咨詢電話，他們反映難以分辨真假流調，以至于聽到對方詢問自己的隱私后便掛斷電話。”反詐民警劉建國說。
“流調工作是與病毒賽跑，相關詐騙的發生使得一些群眾將流調工作人員誤認為是騙子，拒絕配合，影響了流調進度。”南昌市新冠肺炎疫情防控應急現場指揮部流調溯源組成員熊國海說，為了完成流調工作，工作人員有時要給流調對象打上百通電話。
——缺乏統一流調號碼，群眾難辨真假。
“我們都是用私人電話進行流調，常常因無法自證身份而被群眾誤會。”南昌市疾控中心一名工作人員告訴半月談記者，雖然每個流調工作小組都有社區工作人員和民警，但流調對象面對陌生號碼往往充滿疑慮。
南昌市民陳媚介紹，自己近期多次接到流調電話，流調問題由于涉及家庭住址、工作單位、行程軌跡等，在無法確認對方身份的前提下，她只好挑不太緊要的問題回答。
——流調用語不規范，加重群眾疑慮。
多名反詐民警分析發現，比起流調工作人員的用語，詐騙分子反而顯得更加“規范”“專業”，他們針對群眾疫情期間的焦慮心理，精心設下圈套，從而攻破受害者的心理防線。“不少群眾告訴我們，他們接到自稱為流調人員的電話后，在交談中感覺對方用語不規范不正式，有時提問毫無章法，讓他們產生懷疑，所以只好選擇報警反映情況。”劉建國說。
“最近，我接到一個顯示來自南昌的陌生電話，對方在沒有自我介紹的情況下，直截了當詢問我的活動軌跡、家庭住址等信息。這種不規范、不正式的開場白，讓我瞬間提防起來，所以沒有完全配合他的工作。”南昌市民帥芳說。
為提高流調工作質量和效率，基層工作人員建議，各地根據實際情況設置統一的流調號碼，方便群眾接聽反饋，也能用于開展其他疫情防控工作。此外，還可為流調電話設置來電顯示或閃信提示，讓群眾對流調來電一看便知。
同時，應制定規范的流調用語，加強對流調工作人員的培訓。部分基層流調工作人員表示，雖然《新冠肺炎疫情流行病學調查指南》對調查內容、調查方法等都有細致的指導，但僅限于流行病學專業層面。而在進行電話流調之時，工作人員要花費大量的精力與群眾進行溝通，而規范有效的話術有助于提高溝通效率，讓群眾感受到工作人員的專業性和可信度。
來源：《半月談》2022年第7期
關鍵詞：
