4月初，隨著“昆山市疫情防控2022年第32、37號通告”的發(fā)布，繁榮的蘇州昆山市按下了暫停鍵，整個城市開啟了靜默模式。為響應(yīng)政府防控要求，昆山電信營業(yè)廳也都暫停營業(yè)，然而，依托于營業(yè)廳的愛心翼站卻沒有停止愛心服務(wù)。
話務(wù)員：“您好！我是市民熱線話務(wù)員，請問您有什么需要幫助的。”
市民：“我做核酸（檢測）的時候（樣本）跟陽性人員在一個管子，現(xiàn)在被隔離了，請問我要隔離多久才能回家？”
“我家小孩的蘇康碼變黃了怎么辦？”
“家里常備藥沒有了，現(xiàn)在都去不了醫(yī)院，我怎么配藥？”
“我們家小孩尿不濕、奶粉沒了，小區(qū)出不去、網(wǎng)購不發(fā)貨，怎么辦？”
話務(wù)員：“您好！黃碼轉(zhuǎn)綠碼3天2次核酸陰性，可以在蘇周到申請。”
“您好！您的問題已經(jīng)登記，我們將盡快安排答復(fù)。”
靜默模式下市民熱線12345話務(wù)量驟增，遠(yuǎn)超市民熱線承受范圍，昆山電信展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)，設(shè)置臺席承接12345突增話務(wù)量。4月2日，8個愛心翼站29位營業(yè)人員自發(fā)報名參與12345熱線每天8:00-23:00的輪班，已經(jīng)堅持了整整一周多，每天接聽無數(shù)次求助電話，耐心解答、記錄反饋、解決問題，他們深切感受著疫情下市民的困難和無奈，使命感油然而生。
家住非管控區(qū)域的愛心大使們還經(jīng)常充當(dāng)“跑腿”，前進(jìn)路營業(yè)廳的徐靜芳、沈悅婷在客戶的朋友圈看到家住管控區(qū)域東方假日花園和封控區(qū)域大公小區(qū)的客戶家庭日常生活物資短缺，她們都主動聯(lián)系客戶，幫助代賣了好幾次米、油、菜，沈悅婷甚至把家里的米直接送去了，解了客戶的燃眉之急。
分享自種蔬菜給鄰居
家住管控區(qū)域的愛心大使也沒有停歇，前進(jìn)路營業(yè)廳店長劉育娟，家住銀龍園，從4月5號起被列入管控區(qū)域，無法進(jìn)出，有些鄰居年紀(jì)偏大，子女不在身邊，他們儲備的蔬菜吃完了，又不會網(wǎng)購，很著急。劉店長得知后，連續(xù)幾天拔摘自家院子種的蔬菜送給幾戶年長的鄰居，還跟他們說如果有其他需要隨時聯(lián)系她。老人們都開心地說：這真是遠(yuǎn)親不如近鄰啊。
昆山電信愛心翼站以愛連綿成燈塔，用心堆壘港灣，始終為市民提供有溫度、有速度的關(guān)愛服務(wù)，為守護(hù)昆山平安盡微薄之力。
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