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8月12日下午，張女士急匆匆地拿著銀行卡和身份證，來到工商銀行南京廬山路支行，要辦理跨行匯款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理詢問客戶匯款用途，并與客戶核對收款人信息時，發(fā)現(xiàn)收款賬戶為個人賬戶，但備注為“王某某司法案件退款保證金”，這立刻引起了審核人員的高度警覺，當(dāng)即與客戶張女士再次確認(rèn)收款方的相關(guān)信息，以及匯款原因。張女士聲稱認(rèn)識收款方，執(zhí)意要求盡快匯款，大堂經(jīng)理叫來網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理人員，進(jìn)一步了解客戶情況。
張女士表示，“人家是警察，讓我趕快把退款保證金匯過去，才能幫我解除凍結(jié)的銀行卡。”一聽到這句話，網(wǎng)點(diǎn)工作人員意識到這肯定是電信詐騙，在安撫客戶情緒，給客戶觀看網(wǎng)點(diǎn)防范電信詐騙宣傳資料的同時，撥打了轄區(qū)派出所報(bào)警電話。工作人員再三提醒張女士這是典型的電信詐騙，司法機(jī)關(guān)的辦案流程，是不會要求將錢轉(zhuǎn)賬到個人賬戶的，讓張女士待民警到來后再核實(shí)對方身份。
片區(qū)民警抵達(dá)現(xiàn)場后，經(jīng)過詢問，確認(rèn)這種情況為電信詐騙，并提醒張女士不要輕信自稱為警察的電話，不要給陌生人匯款。張女士這才意識到自己被騙了。離開時，張女士再三感謝了該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員：“太謝謝你們了，真沒想到自己能碰上電信詐騙，還好你們經(jīng)驗(yàn)多，不然今天可能要丟了好幾個月工資！”
防范電信詐騙雖已向社會大眾宣導(dǎo)多年，但是此類案件仍舊層出不窮。作為資金轉(zhuǎn)賬的第一關(guān)口，每個銀行人員都有義務(wù)在保證客戶服務(wù)質(zhì)量的同時及時發(fā)掘潛在的風(fēng)險隱患，保障客戶的資金安全。（宋林鈺)
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