隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)普及,在線客服成為企業(yè)與客戶溝通的新興渠道。根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心)發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出,截止2020年3月,我國互聯(lián)網(wǎng)普及率已突破50%,環(huán)比增長4.4pp。客戶從線下往線上遷移成為趨勢,企業(yè)需要建設新的客戶溝通渠道,在線客服正是基于上述背景而發(fā)展起來。作為互聯(lián)網(wǎng)技術與客戶服務的融合,其具有降低運營成本、提升營銷效率、可擴展性較強等特有優(yōu)勢,越來越多的企業(yè)引入在線客服,極大地豐富了客戶服務方式。
目前市面上的在線客服系統(tǒng)分為免費和付費兩大類別,兩者各有優(yōu)點。免費系統(tǒng)的優(yōu)勢顯而易見——不收費,但功能少、更新慢、服務模式也比較單一化。使用該類系統(tǒng)雖能夠節(jié)約預算,但企業(yè)卻需要為此付出更多的人工成本和培訓費用,同時還容易導致客戶體驗度差的情況發(fā)生。付費系統(tǒng)在價格方面雖然不占優(yōu)勢,但其功能多、響應快、穩(wěn)定性高,更加有助于提升客服服務質(zhì)量,大幅提升客戶滿意度,幫助企業(yè)達到流量變現(xiàn)的效果。
成立于2017年的長沙合從網(wǎng)絡科技有限公司(以下簡稱“合從”),提供基于云端的在線客服軟件,專注解決企業(yè)和顧客之間連接的問題。合從創(chuàng)始人認為,當產(chǎn)品成為企業(yè)剛需的時候,價錢已經(jīng)不是主要衡量因素,服務品質(zhì)才是關鍵。“作為一款支持多渠道接入的在線客服軟件,合從把分散在桌面網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、手機應用、微信公眾號等處的顧客反饋匯聚到一起。企業(yè)客服只需要登錄合從工作臺就可以統(tǒng)一響應和管理所有的顧客咨詢。”
能夠增加收益的工具往往更能激發(fā)企業(yè)的付費意愿,合從將在線客服的功能點體現(xiàn)在提升客戶體驗和流量轉(zhuǎn)化上,幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務增長,并以此為切入點撬動更多客戶使用合從在線客服產(chǎn)品。
就拿在線教育行業(yè)來說,贏得客戶便意味著獲得市場份額。不同于傳統(tǒng)教育培訓以門店為核心的運營模式,在線教育的獲客、授課、服務全部通過線上進行。咨詢訪客從不同渠道蜂擁而至,客服對訪客咨詢回答難免出現(xiàn)不盡完善的情況,極易導致客戶流失。接入合從系統(tǒng)后,可對接企業(yè)線上所有流量入口,統(tǒng)一平臺處理客戶的在線咨詢,同時,面臨客戶大量的問題咨詢,圍繞一些高頻問題,并通過在線客服系統(tǒng)設置關鍵詞回復,實現(xiàn)自動回復,秒速響應。
作為客服工具,合從不僅優(yōu)化了用戶體驗,更提高了客戶的復購率和忠誠度。值得一提的是,合從目前已經(jīng)與眾多知名企業(yè)、集團建立了友好的合作關系,構建了多元化的互聯(lián)網(wǎng)媒體與產(chǎn)品體系。公司也曾榮獲多項榮譽,獲得客戶的廣泛好評,在業(yè)內(nèi)取得了良好的口碑。未來,合從也將帶給市場更多想象空間,讓我們拭目以待。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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