今天上午帶小朋友去體檢，跟醫(yī)生說(shuō)小朋友胃口不太好。
醫(yī)生問：你們喂飯有追著喂騙著喂嗎？如果沒有的話就餓著好了，等到下一個(gè)飯點(diǎn)餓了自然就會(huì)吃飯了。
其實(shí)在我們這一代的年輕家長(zhǎng)的教育中，吃飯自己吃，餓著等下一頓再吃，不追喂……這些育兒知識(shí)在抖音等各個(gè)平臺(tái)都看到很多，但今天醫(yī)生溝通過程里有一句話讓我印象很深刻，并且產(chǎn)生了一些思考。
他說(shuō)：“有饑餓感才會(huì)有滿足感”
01
這句話醫(yī)生只是隨便一說(shuō)，但的確是這么個(gè)道理。給他取個(gè)名，方便文章里使用。就叫“饑餓理論”吧。它的本質(zhì)是對(duì)預(yù)期的控制。
當(dāng)我聽到這句話的時(shí)候，我第一反應(yīng)已經(jīng)不是小孩子吃飯的事情了。而是用戶需求。
我們?cè)谧霎a(chǎn)品工作的時(shí)候總是講要找到用戶痛點(diǎn)，滿足用戶需求。那什么樣的需求才算是痛點(diǎn)呢？如果沒有痛點(diǎn)怎么辦呢？
“饑餓理論”給我的啟發(fā)是說(shuō)如果沒有痛點(diǎn)，那就讓用戶餓著，給他制造痛點(diǎn)，然后當(dāng)你去滿足他的時(shí)候，會(huì)超出他的期望。
什么意思呢？我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子你就明白了。
現(xiàn)在各大網(wǎng)站在看電視劇都是有廣告的，這個(gè)廣告會(huì)存在2個(gè)位置。視頻剛打開的時(shí)候和電視劇最精彩刺激的時(shí)候。
突然插播出來(lái)的廣告會(huì)讓人很難受，但沒辦法，你得接受，因?yàn)樗衅脚_(tái)都是這樣的。除非你付會(huì)員費(fèi)。好了，說(shuō)到這里你應(yīng)該理解了。付費(fèi)去廣告的需求是被制造出來(lái)的，并不是用戶本身就存在的需求。
再換個(gè)案例，抖音上之前有非常多做電視劇剪輯，影視劇剪輯的號(hào)，為什么他們的賬號(hào)有很多粉絲關(guān)注呢？用剛剛我們說(shuō)的原理也能說(shuō)得通。
你在看一個(gè)剪輯的電影，人是希望一口氣看到底的，但他不，他分成3個(gè)或多個(gè)片段。而且多個(gè)片段還不是一次性更新。那么會(huì)產(chǎn)生什么效果呢？
你看完了第一段剪輯內(nèi)容你想看后面的部分嗎？想看的話點(diǎn)擊頭像進(jìn)主頁(yè)來(lái)看。等你進(jìn)到主頁(yè)后發(fā)現(xiàn)后面片段還沒更新，你想看嗎？想看！那就關(guān)注我。
很好，一個(gè)粉絲到手了。但實(shí)際上你再主動(dòng)回去翻這個(gè)賬號(hào)的可能性是很小的。是當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景下他給你制造了需求，引誘你去上鉤而已。
就好比說(shuō)受傷的手指經(jīng)常被人碰并不意味著手指在完好無(wú)損的時(shí)候被人碰的次數(shù)就少，而是因?yàn)橥旰脽o(wú)損的手指在被人碰的時(shí)候我們并不在意，大腦中的痕跡也不深。
所以我們要強(qiáng)化目標(biāo)用戶對(duì)某件事情不好的感知，然后給予超出期望的結(jié)果。
02
那“饑餓理論”在我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钸^程里有什么借鑒價(jià)值呢？我覺得有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：用戶低預(yù)期、交付超預(yù)期
我之前說(shuō)過曾經(jīng)亞馬遜會(huì)在用戶下單但并未支付的1天后，用郵件推送給用戶一張優(yōu)惠券code編碼，促使你對(duì)已經(jīng)加購(gòu)的商品進(jìn)行下單
用戶低預(yù)期：這件商品要$100，有點(diǎn)貴。還是先不買了吧
交付超預(yù)期：收到一張滿99-15的優(yōu)惠券，價(jià)格變成了$85，便宜好多。趕緊下單
在社群管理中，用戶預(yù)期也是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。
如果你在建立一個(gè)付費(fèi)社群，那么你不能把你的社群價(jià)值標(biāo)榜的非常非常牛逼。你得實(shí)事求是，甚至得比事實(shí)更弱些。
因?yàn)槟銦o(wú)法保證所有加入你社群的人都可以得到他想要得到的成長(zhǎng)和效果。而當(dāng)你將價(jià)值略微降低但交付超預(yù)期的情況下，雖然一開始會(huì)影響你的社群人數(shù)。但你能得到2個(gè)好處：
大大提高社群會(huì)員的續(xù)費(fèi)率
社群成員在你需要的時(shí)候會(huì)愿意幫你去傳播，因?yàn)樗麄兿硎艿搅顺A(yù)期的體驗(yàn)。口碑全都是好的。
今天就說(shuō)這么多吧，一天都在醫(yī)院里，Pad打字挺難受的。有時(shí)間的時(shí)候你也可以想想如何通過控制用戶的預(yù)期來(lái)提高產(chǎn)品的價(jià)值。
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關(guān)鍵詞： 有饑餓感才會(huì)有滿足感
