以案說險(xiǎn)丨網(wǎng)紅直播勿輕信，網(wǎng)上投保需謹(jǐn)慎
網(wǎng)紅直播勿輕信
網(wǎng)上投保需謹(jǐn)慎
案例重現(xiàn)
2021年初，王女士經(jīng)常通過某直播平臺觀看某網(wǎng)紅直播，主播在直播當(dāng)中介紹了一款“多功能保險(xiǎn)”，聲稱任何疾病都可以得到賠付，并將該產(chǎn)品與同業(yè)多款產(chǎn)品進(jìn)行了對比，凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢。王女士在主播營造的“買買買”的氛圍中，投保了這款保險(xiǎn)產(chǎn)品，投保后在該主播客服的安排下完成了回訪。
2022年5月，王女士因意外受傷住院治療，隨后向保險(xiǎn)公司申請理賠時(shí)被拒，才知道該款產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任與投保時(shí)宣傳的情況不符，這款產(chǎn)品并沒有意外受傷的保險(xiǎn)責(zé)任。王女士意識到自己在投保前沒有真正了解產(chǎn)品特性和產(chǎn)品責(zé)任，未認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，投保后也忽視了保險(xiǎn)公司回訪的重要性，稀里糊涂購買了保險(xiǎn)。當(dāng)王女士再次回直播平臺找當(dāng)時(shí)銷售該保險(xiǎn)的主播時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已注銷賬號，王女士悔不當(dāng)初。
案例解析
2020年10月，銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于防范金融直播營銷有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示》，提示社會公眾應(yīng)注意甄別金融直播營銷廣告主體資質(zhì)，選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)和渠道購買金融產(chǎn)品；認(rèn)真了解金融產(chǎn)品或服務(wù)重要信息和風(fēng)險(xiǎn)等級，防范直播營銷中可能隱藏的銷售誤導(dǎo)等風(fēng)險(xiǎn)；樹立科學(xué)理性的金融投資、消費(fèi)觀念。
本案中所謂的網(wǎng)紅主播夸大宣傳保險(xiǎn)責(zé)任，不具有金融直播營銷廣告主體資格，不屬于正規(guī)金融渠道，王女士盲目跟風(fēng)投保，收到保險(xiǎn)合同后也未認(rèn)真閱讀合同條款，沒有按照實(shí)際情況配合完成回訪，導(dǎo)致自身的合法權(quán)益受到侵害。
風(fēng)險(xiǎn)提示
02
不輕信、不輕點(diǎn)
目前大部分直播營銷更傾向于發(fā)揮流量引導(dǎo)作用，通過直播吸引消費(fèi)者關(guān)注后，以提供購買鏈接或?qū)Я鞯骄€下的方式，促使消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者如有意購買，應(yīng)清楚了解發(fā)布營銷廣告、提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的主體，注意相應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)或人員是否具備從業(yè)資質(zhì)，選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)和渠道。不隨意點(diǎn)擊不明鏈接，不在正規(guī)金融機(jī)構(gòu)銷售渠道以外的頁面隨意提供個(gè)人重要金融信息、身份信息等，以防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
02
理性看待、了解全面
金融營銷在直播場景下，容易出現(xiàn)因直播時(shí)間限制或消費(fèi)者未全程觀看等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品信息披露不全、消費(fèi)者信息獲取不全等情況。建議消費(fèi)者理性對待直播營銷行為，在購買前充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的信息，如保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、繳費(fèi)要求等，樹立量入為出的消費(fèi)觀，堅(jiān)持科學(xué)理性的投資觀，警惕一些金融直播營銷中信息披露不全、風(fēng)險(xiǎn)提示不到位、明示或暗示保本無風(fēng)險(xiǎn)及保收益等銷售誤導(dǎo)問題，避免自身權(quán)益受到侵害。
03
清醒認(rèn)知、審慎評估
金融產(chǎn)品與普通商品有所不同，一般需要根據(jù)消費(fèi)者或投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行針對性推介，而直播帶貨模式下無法有效識別每個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，也做不到一對一的充分溝通。公眾應(yīng)對此有理性、清醒的認(rèn)知，不被直播營銷所營造的氛圍煽動而盲目消費(fèi)或沖動投資，審慎評估自身是否能夠承擔(dān)或接受，根據(jù)自身實(shí)際需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。
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法律保創(chuàng)始人陳高明
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