金佰利克拉克（Kimberly-Clark）全球首席信息官M(fèi)anoj Kumbhat在談到IT戰(zhàn)略時非常清楚地表明了一點：跨國公司金佰利克拉克采取了業(yè)務(wù)優(yōu)先的方式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
金佰利克拉克是一家B2C和B2B品牌個人護(hù)理和專業(yè)保健產(chǎn)品零售商，銷售的產(chǎn)品包括Kleenex紙巾、Scott紙巾和Huggies紙尿褲等，金佰利克拉克最近在大力推動混合云，已經(jīng)完成了Snowflake數(shù)據(jù)湖、“消費(fèi)者360”平臺和一系列云原生和SaaS應(yīng)用，目的是增加消費(fèi)者渠道和巨型零售客戶的收入。
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但對Kumbhat來說則是業(yè)務(wù)推動了IT議程，而不是反著來的。
他表示，“我們是云智能，不是云優(yōu)先。我們實際上是以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為先導(dǎo)，然后進(jìn)行云遷移，是其中的一部分。”
區(qū)別似乎比較微妙，但正如Kumbhat所強(qiáng)調(diào)的，諸如收入增長管理和他稱之為“消費(fèi)者啟發(fā)的創(chuàng)新”一類的交付數(shù)字的能力可以促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，因此就大不相同了。
Kumbhat表示，“許多公司一開始就進(jìn)行云計算轉(zhuǎn)型，然后再有選擇地推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。用了這種方法后，就成了IT部門在推動變革，然后其他所有人都必須跟上，而這可能不是公司的關(guān)鍵優(yōu)先事項。” Kumbhat在金佰利克拉克公司擔(dān)任全球首席信息官一職近四年，他是今年麻省理工學(xué)院Sloan首席信息官領(lǐng)導(dǎo)獎的四個入圍者之一。
Kumbhat和他的團(tuán)隊并沒有一步跳到云端強(qiáng)行進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，他在談到公司的云計算戰(zhàn)略時表示，我和我的團(tuán)隊是“真正看了它的價值案例，并確保我們不會因為轉(zhuǎn)移到云端而增加巨大的成本。我們在這方面是很聰明的。”公司的云計算戰(zhàn)略一部分是圍繞旗下的直接面向消費(fèi)者業(yè)務(wù)展開的。
Manoj Kumbhat（圖：金佰利克拉克公司）
Kumbhat表示，“我們建立了我們的商業(yè)轉(zhuǎn)型，商業(yè)轉(zhuǎn)型與我們業(yè)務(wù)的前端有關(guān)，與消費(fèi)者和客戶接軌。我們?nèi)孓D(zhuǎn)變了我們的前端能力，以推動核心業(yè)務(wù)增長。”
金佰利克拉克的另一個主要客戶群是B2B2C大眾零售合作伙伴，包括沃爾瑪和Target，這些是其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一個重點。
他表示，金佰利克拉克利用AWS和Azure就能夠細(xì)化零售收入增長管理，并與合作伙伴一起優(yōu)化定價促銷活動，以最大限度地提高核心業(yè)務(wù)頂線增長。
Kumbhat表示，“我們用上了各種技術(shù)組合，建立你可以認(rèn)為是傳統(tǒng)意義上的‘消費(fèi)者360’。”他說的消費(fèi)者360指的是一種銷售和支持戰(zhàn)略，消費(fèi)者360戰(zhàn)略聚合整個企業(yè)的數(shù)據(jù)，以提供單一、全面的客戶視圖。
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型藍(lán)圖
金佰利克拉克2017年開始了其轉(zhuǎn)型之旅并進(jìn)行了重大重組，包括裁員和遷移到先進(jìn)的機(jī)器人流程自動化（RPA）平臺。Kumbhat表示，金佰利克拉克公司向RPA的遷移非常全面，他補(bǔ)充表示，供應(yīng)鏈和財務(wù)運(yùn)作的自動化節(jié)省了數(shù)億美元。
例如，金佰利克拉克作為一個主要的制造商偶爾會收到來自分銷商的欺詐性索賠，這些索賠由于缺乏檢測錯誤和自動化決策的工具就往往會被支付。Kumbhat表示，RPA已經(jīng)解決了這個問題。
他指出，“通過重組流程并將其放在RPA上，我們實際上減少了回流給分銷商的資金并改善了對虛假索賠的處理，因為我們曾經(jīng)收到很多這樣的索賠。”
Kumbhat表示，但RPA工具和基于規(guī)則的自動化也只能讓幫你走到此。表示，在某些時候“你必須應(yīng)用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，以便進(jìn)一步提高處理的準(zhǔn)確性”，他還補(bǔ)充表示，金佰利克拉克公司目前正在進(jìn)行這方面的工作，是推動智能自動化工作的一部分。
他表示，幾個企業(yè)范圍內(nèi)的IT計劃對公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，這些旨在建立一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的互聯(lián)供應(yīng)鏈和“數(shù)字核心轉(zhuǎn)型”，基于該公司部署的RPA、AI和混合云技術(shù)。
Kumbhat表示，金佰利克拉克公司正在將旗下五個業(yè)務(wù)部門的五個不同的ERP軟件包整合成Azure里一個新的單一SAP ERP實施，并正在加強(qiáng)其數(shù)據(jù)分析能力，以創(chuàng)造更高水平的消費(fèi)者和客戶親密度，盡管另外有一個客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）也提供對消費(fèi)者消費(fèi)模式的洞察。
Kumbhat稱，“數(shù)據(jù)是我們一切工作的核心。我們由于用了不同的流程挖掘工具也推動了一些重大的效益。”
金佰利克拉克公司也正在“擺脫”一些內(nèi)部使用的陳舊供應(yīng)鏈和其他業(yè)務(wù)流程平臺，轉(zhuǎn)而使用例如用于采購、分析和運(yùn)輸管理的最佳云原生SaaS解決方案。
推動變革
Kumbhat指出，如果不能贏取相關(guān)的人，特別是員工和消費(fèi)者，業(yè)務(wù)或其他方面的任何轉(zhuǎn)型都不可能成功。
這位全球首席信息官的IT預(yù)算大約為4.5億美元，他得到了公司一眾首席官的支持，與他的IT部門（包括1200名全職員工和3000多名承包商）合作采用平臺組合并創(chuàng)建14個“數(shù)字推動器”，包括云、用戶體驗、敏捷性、團(tuán)隊人才、AI ML、DevOps平臺和API。
所有這些都指向Kumbhat的一個關(guān)鍵職責(zé)：監(jiān)督變革管理，目的是確保所有員工都與公司的轉(zhuǎn)型任務(wù)相一致。
這位全球首席信息官表示，“我們業(yè)務(wù)的每個方面都在轉(zhuǎn)型，所以重要的是不要忘記價值創(chuàng)造視角。我的重點是確保我們不要忘記變革中人的因素，要確保組織為變革管理做好準(zhǔn)備。我們需要確保順序和優(yōu)先級別是正確的，因為我們可以擁有所有這些數(shù)字能力，我們希望它以一種對業(yè)務(wù)有幫助的方式落地，不要擾亂業(yè)務(wù)目標(biāo)。”
這些目標(biāo)涉及到加強(qiáng)金佰利克拉克公司與每個客戶群的親密關(guān)系，從居家消費(fèi)者到沃爾瑪?shù)慕?jīng)理。Kumbhat表示，技術(shù)只是達(dá)到目的的手段。
他表示，“顛覆性數(shù)字化實際上不過是通過個性化的內(nèi)容與消費(fèi)者建立一對一的關(guān)系。”
