N海都全媒體記者 羅丹凌
(資料圖片)
實習(xí)生 何丹瑩 黃鷺寧/文
“我被閑魚代扣多扣了200元，閑魚客服卻沒有給我一個解釋。”11日，福州市民蘇女士向“智慧海都”APP反映，今年4月份，她在天貓格力旗艦店中通過以舊換新的方式購買了一臺空調(diào)，付款后閑魚卻代扣200元，且至今沒有退還。蘇女士曾多次聯(lián)系平臺客服，卻始終沒有得到一個合理的解釋。
這究竟是怎么一回事？海都記者進行了一番了解。
事件：
以舊換新購買空調(diào) 卻意外被扣200元
4月21日，蘇女士在天貓格力官方旗艦店購買了一臺大一匹掛式空調(diào)，并參加了頁面上推薦的以舊換新活動。頁面顯示，該款空調(diào)現(xiàn)價格為2999元，經(jīng)過購買優(yōu)惠、“以舊換新”補貼等優(yōu)惠630元，最終以2369元購得這臺空調(diào)。
但兩天后，蘇女士接到回收人員電話，被告知蘇女士在閑魚上產(chǎn)生7張回收訂單，但蘇女士只有一臺空調(diào)回收，未能完成的訂單會被平臺扣罰回收人員每單10元。蘇女士對此很是納悶，也覺得很好笑，“當(dāng)時我對空調(diào)折扣活動不了解，所以多次點擊瀏覽商品頁面，但空調(diào)訂單并未產(chǎn)生，回收訂單卻在閑魚不斷產(chǎn)生。”
蘇女士表示，這種情況是她使用淘寶購物時第一次遇到。因從未使用過閑魚，蘇女士只能與天貓、格力客服進行聯(lián)系，經(jīng)過多方周折，蘇女士最終幫助回收師傅取消了多余的訂單。
當(dāng)天晚上，蘇女士的支付寶賬戶中就多出一條賬單提醒，理由為“閑魚代扣”，并扣走200元。當(dāng)即，蘇女士詢問了購買這臺空調(diào)的格力官方旗艦店，格力客服表示，“以舊換新業(yè)務(wù)歸閑魚平臺統(tǒng)一管轄，格力沒有調(diào)查權(quán)限，應(yīng)當(dāng)找天貓、閑魚平臺進行反饋。”
投訴：
聯(lián)系天貓、閑魚仍未解決問題
6月25日，蘇女士就這一問題，再次聯(lián)系了天貓客服，其表示，這是閑魚平臺的活動，應(yīng)該咨詢閑魚平臺。
最后，蘇女士撥通了閑魚客服電話，但問題沒有得到解決。6月25日下午，蘇女士收到了閑魚發(fā)來的手機短信：“親愛的閑魚用戶，關(guān)于您反饋的投訴問題，投訴部門已進行核實，非常抱歉給您帶來了不愉快的體驗。針對平臺此次體驗上的不足，會由工作人員梳理優(yōu)化流程，并加強平臺監(jiān)管。”
8月10日，蘇女士的被扣錢款仍無著落。
平臺：
閑魚稱要找天貓 天貓稱紅包多發(fā)放
11日上午，記者分別撥打了天貓、閑魚平臺客服了解情況。天貓客服告訴記者，根據(jù)后臺記錄顯示，蘇女士在購買空調(diào)時點擊了兩次以舊換新頁面，系統(tǒng)也因此發(fā)放了兩個補貼紅包。
該名工作人員進一步解釋說，“因為蘇女士使用了兩個補貼紅包，但只回收了1臺空調(diào)，所以系統(tǒng)會將多發(fā)的紅包通過扣款方式收回。”也就是說，如果蘇女士付款時只使用了1個紅包，即換新數(shù)和紅包數(shù)匹配，系統(tǒng)會自動收回多發(fā)的紅包，且不會扣款。但蘇女士在下單時使用了兩個紅包，因此，所謂的“閑魚代扣”便是第二個補貼紅包的錢款。
那么，蘇女士既不是閑魚的用戶，也根本沒下載過閑魚APP，為何閑魚卻有權(quán)限從其賬戶中扣款？
天貓工作人員告訴記者，“以舊換新”業(yè)務(wù)在今年8月由閑魚轉(zhuǎn)至天貓，蘇女士購買時該業(yè)務(wù)確實為閑魚平臺負責(zé)，再加上天貓和閑魚都屬于阿里巴巴集團旗下，因此閑魚有權(quán)利代扣這200元。
既然如此，為何當(dāng)時蘇女士咨詢閑魚平臺時，客服沒有說明上述緣由？對此，閑魚平臺客服表示，目前，“以舊換新”的訂單服務(wù)是由淘寶、天貓進行承接的，記者需要咨詢淘寶、天貓平臺。
但對于天貓平臺給出的答復(fù)，蘇女士并不接受，關(guān)于此事的后續(xù)情況，海都記者將持續(xù)關(guān)注。
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編輯：江荷
實習(xí)生：廖莉梅
關(guān)鍵詞： 以舊換新買空調(diào) 卻被閑魚莫名扣款200元事發(fā)近4個月
