不少人家中都有一張人體工學椅，讓久坐更舒適，是生活、工作離不開的好幫手。可能很少人會留意到，這張椅子或許就出自佛山南海企業之手。
位于南海九江的佛山市科智美家具有限公司（下稱“科智美”），是西昊人體工學椅生產制造企業。如今，西昊人體工學椅已連續3年全網銷售額第一，整體銷售量超過1000萬張，整體營銷額超過13億元；國外市場表現同樣亮眼，目前在亞馬遜跨境電商平臺上，西昊辦公椅銷量為全國首位。
一張椅子如何更符合不同人群的使用習慣？如何在國內市場實現線上銷售額第一？建立可量化的舒適度評價體系、持續10年的研發投入、堅持打造自主品牌，是科智美給出的答案。
(資料圖)
西昊人體工學椅連續三年國內線上銷售額第一。企業供圖
線上銷量領跑國內外
建立可量化舒適度評價體系
最近一段時間，科智美研發團隊忙得不可開交，全力為即將推出的新產品開展系列調試。
這款新產品功能更為豐富，除了滿足可調節脖枕、靠腰等人體工學椅涵蓋的基礎功能外，其還可以在扶手、腳托等方面根據個人需求進行調節，為使用者提供最大的便利與舒適度。比如，其不僅可根據工作或午休狀態，對椅子腳托、躺靠角度進行調節，也注重更多使用細節，讓人們在使用手機時，也可以將扶手調節到更符合閱讀的角度，讓人體處于相對放松的狀態。
如今，在科智美生產車間，每月有15萬張人體工學椅在此完成生產，被打包運往國內各地進行銷售。從科智美走出，西昊人體工學椅產品已連續3年全網銷售額第一，整體銷售量超過1000萬張，2021年在千元細分價格端上京東平臺占比33.84%，天貓占比51%，整體營銷額超過13億元。
人體工學椅產品正在進行重力測試檢測。企業供圖
除了國內市場表現亮眼，科智美海外市場板塊也在近年實現了新突破，遠銷100多個國家和地區，長期穩居亞馬遜平臺前列。
如何讓一張椅子滿足不同人群的使用需求？在科智美董事長羅慧平看來，建立可量化的評價標準十分重要。他表示，目前科智美已建立起“631評價體系”，即結合儀器測量、問卷調查和用戶行為觀察三種評測方式，并將三者的數據結合起來綜合評分。
具體來說，該評價體系中60%的數據來源于儀器測量，30%的數據通過問卷進行收集，另外10%的數據來源于用戶使用過程中的建議反饋。“通過這套評價體系，可以清楚地看到一把椅子的舒適程度，讓一把椅子的‘好’看得見、摸得著。”羅慧平表示。
深耕人體工學家具領域，聚焦家庭辦公場景及用戶需求，科智美將滿足用戶日益多元化、個性化的需求放在首位，從基礎材料的選擇到產品開發的全鏈條，以精準需求倒推研發設計，通過持續優化創新產品，不斷提升用戶滿意度。
“相比市面同類產品，我們的產品能以相對高的性價比，實現更為豐富的功能，讓越來越多的消費者能購買、享受人體工學帶來的生活便利與舒適。”羅慧平說。
提高產品附加值
實現行業技術多個首創
實際上，我國人體工學家具產品的發展，普遍面臨知識產權、基礎材料研發的壁壘。目前，我國人體工學家具產品生產制造企業總體上技術水平和研發能力相對于美國等發達國家處于較低水平，行業的中低端產品同質化現象較為嚴重，缺乏產品的創新，產品附加值與利潤率水平也相對較低。
另一方面，國內人體工學家具行業起步相對較晚，整體制造水平和產品精細化程度與國外知名廠商尚有一定差距，在基礎材料及制造工藝上，只有少數行業領先企業具有自主研發、生產所需模具的能力。
為打破這一困局，科智美堅持自主創新研發，近10年來，在產品研發上持續投入大量資金和人力。目前，企業研發團隊人員占比約12.5%，研發投入占銷售額超4%。僅2019年，企業投入研發費用超700萬元，2021年研發費用900萬元、技術改造費用約1600萬元。
員工正在對人體工學椅進行配件組裝。企業供圖
以西昊人體工學椅DORO-S300產品研發為例，為測試出最適合的彈性撥片材料，僅在這一項的實驗就超過30萬次。這一突破，也讓西昊人體工學椅贏得更多消費者的認可，逐步打開更廣闊的市場空間。
科智美率先建立了人體工學數據研究—人體三維模擬設計—座椅形態及結構設計的專業研發體系，擁有行業領先的人體工學座椅研發技術，獲國家專利達100余項。
這樣的自主研發投入還在持續加大。2022年，西昊人體工學椅系列推出多款革新產品，實現行業技術上的多個首創，成為引領行業發展的革新型企業代表。
比如，今年5月推出的DORO-C300產品，其腰枕就應用了多米諾腰靠系統，通過腰枕讓腰靠與坐墊、椅背，連同身體形成一個連鎖式撐腰系統，無論使用者是正坐還是后躺，腰靠都能作相應的力度調整與位置變化，實現對使用者腰部的有效支撐。
同時，上述產品還應用了西昊6D仿生關節扶手，可實現上下、前后、內外、旋轉、仰角、聯動傾仰6個維度調節，讓扶手“像手臂一樣自由靈活”，時刻根據使用者的不同狀態，找到最適合及舒適的角度。
西昊還成立了人體工學椅行業內第一家人體工學研究院，打造了集設計、生產、模擬測試等為一體的成熟研發體系。不僅如此，企業還建立了科智美-CNAS 檢測實驗室、南海區人體工學椅工廠技術研究中心、設立“人體工程學應用技術創新”試驗基地等，主導人體工學研究和產品研發。
瞄準青年人群
以新消費方式鏈接客戶
隨著人們對健康舒適的生活、工作環境要求的不斷提高，人體工學行業實現了較快的發展，應用領域不斷拓展。據天貓平臺公開數據顯示，電腦椅2020年上半年交易額同比2019年增長13.29%，中國市場規模達5000億元。
緊抓這一風口，科智美堅持深化自有品牌，逐步成長為人體工學椅品類領跑者，品牌提及率穩居行業榜首，在百度、知乎、京東、抖音等平臺上，品牌搜索量排行第一。
如今，在科智美生產車間，每月有15萬張人體工學椅在此完成生產。企業供圖
西昊用戶調研及銷售數據顯示，人體工學椅的用戶主要以北上廣深杭等一、二線城市居多，年齡在18至35歲之間，多數為注重生活品質及身體健康的青年人群。
為此，科智美在設計西昊人體工學椅系列產品時，在開發產品的每個環節，都將用戶列入思考范圍，從用戶的可用性，使用特征，使用場景上進行產品的研發設計，從而提供更好的產品設計增強用戶體驗。同時，不斷根據年輕人的實際使用需求、方式，對產品做出優化調整。
區別于傳統家具行業，科智美在營銷上重點保持與消費者溝通，通過達人種草、用戶共創、產品聯名款等方式與用戶建立鏈接。同時，通過減少“中間商”差價，打通產生到銷售全產業鏈，由企業把控產品品質，讓用戶在同價格上體驗到更好的產品品質。
展望未來，科智美將更注重線上銷售、線下體驗相融合，既提供豐富的購買渠道，也為消費提供一定的體驗空間，以場景化的產品應用，幫助用戶購買前做出最適合的選擇。
目前，全國11個城市已開設了西昊產品的線下體驗店，下半年將持續推動西昊“百城千店”計劃，未來三年預計完成1000家線下店的布局，基本覆蓋國內一、二、三線城市。
調研手記
新消費要抓住核心人群新需求
伴隨時下新消費潮流，人體工學系列產品應運而生，不僅為低頭久坐一族在一定程度上解決健康辦公問題，也正在打開消費升級的又一片藍海。而人體工學系列產品背后的消費群體，大多是“Z世代”，以及一、二線城市的主流消費人群。
雖然以需求端倒推研發端工作的深化開展，是一個老生常談的話題。但對于極度貼合人們需求的人體工學產品來說，這無疑是一個繞不開的領域。找到精準目標客戶，對于產品的研發、生產十分重要。
科智美正是有效擊中了核心消費人群的需求，通過不斷加大的研發創新投入，使產品更新換代，越來越適應最終用戶的消費習慣，由此收獲更多消費者的青睞。
不僅從消費者需求倒推至產品研發、生產的全流程，科智美還將用戶反饋納入產品舒適度評價體系，從多方面著手，確保產品滿足消費者所需。這樣的有效研發，也使企業逐步成為行業領跑者，在國內、國外取得較高的市場占有率。
【南方日報記者】李欣
【作者】 李欣
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
