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出品：創(chuàng)業(yè)最前線
9月28日消息，順豐集團(tuán)微信公眾號于今日下午發(fā)布了一則圖文推文表示，“順豐保價(jià)服務(wù)2.0即將上線”。
據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，其從順豐獲悉，順豐計(jì)劃在11月高峰期前推出2.0版本保價(jià)服務(wù)。而新的保價(jià)服務(wù)將重點(diǎn)圍繞保價(jià)展示、理賠規(guī)則和理賠時(shí)效針對性做出優(yōu)化升級，計(jì)劃推出的部分保價(jià)產(chǎn)品不僅全損全額賠付，而且賠付時(shí)效和周期也會縮短，從客戶理賠到完結(jié)最快只需半天。
例如，3C電子等價(jià)值較為明確的產(chǎn)品，在全部損毀情況下，順豐保價(jià)將實(shí)現(xiàn)保多少賠多少，部分損毀情況下也會增加補(bǔ)償方案。而對于發(fā)票、證件等“難以核價(jià)”產(chǎn)品，順豐也會提供定制化的保價(jià)產(chǎn)品，無法提供價(jià)值憑證也可按照購買的保價(jià)金額和損失比例賠償。
據(jù)悉，僅今年9月份，#順豐丟件1.1萬元手機(jī)只賠1千##順豐寄丟20克黃金保價(jià)八千只賠兩千##寄3680元香水到貨變空瓶#等話題讓順豐屢次登上熱搜、引起網(wǎng)友熱議。
而且，順豐保價(jià)理賠難并非個(gè)例。在黑貓投訴平臺上，關(guān)于順豐速運(yùn)的投訴量超6.3萬條，近30天投訴量達(dá)2059條。其中，有關(guān)保價(jià)方面的投訴就高達(dá)10000余條。
截至發(fā)稿，最新的一條投訴內(nèi)容就是有關(guān)丟件索賠的，該匿名消費(fèi)者表示：“順豐速運(yùn)公司在承運(yùn)期間遺失包裹，造成本人嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失！”具體投訴申請內(nèi)容顯示，該快件涉及金額2萬元。
日前，9月23日，順豐集團(tuán)官網(wǎng)微博還曾發(fā)布聲明稱，針對9月以來連續(xù)熱搜事件，公司高度重視，即時(shí)責(zé)令專職團(tuán)隊(duì)檢視現(xiàn)有相關(guān)流程是否滿足客戶的期望，同時(shí)調(diào)查事件全過程。并對于連續(xù)熱搜引發(fā)的社會關(guān)切，深表歉意。
事實(shí)上，賠付問題一直是快遞行業(yè)的老大難，不僅使得消費(fèi)者索賠不易，更進(jìn)一步讓用戶對各家快遞企業(yè)有著不同的“見解”。而此次，順豐推進(jìn)自身的保價(jià)服務(wù)機(jī)制“順豐保價(jià)服務(wù)2.0”，我們也希望這個(gè)服務(wù)真的可以給到消費(fèi)者一針“強(qiáng)心劑”。
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