被馬斯克接管兩周推特到底有多亂？36名員工親歷1世界播報(bào)

劃重點(diǎn)

10月28日，也就是完成440億美元收購?fù)铺貛讉€(gè)小時(shí)后，埃隆·馬斯克把幾名人力資源高管召集到該公司位于舊金山總部的“作戰(zhàn)室”中。六名知情人士說，馬斯克告訴他們，要做好大規(guī)模裁員的準(zhǔn)備。他說，推特需要立即裁員，被裁員工將無法獲得原定于11月1日發(fā)放的股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。

知情人士說，這些高管警告他們的新老板，這項(xiàng)裁員計(jì)劃可能違反雇傭法，并違反與員工簽署的雇傭合同，促使員工提起訴訟。但馬斯克的團(tuán)隊(duì)表示，他已經(jīng)習(xí)慣了上法庭和支付罰款，并不擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)。因此，推特的人力資源、會計(jì)和法律部門開始爭先恐后、想方設(shè)法地執(zhí)行他的命令。

(相關(guān)資料圖)

然而，三名知情人士說，僅僅兩天后，馬斯克就開始切身體驗(yàn)到這些潛在罰款和訴訟可能會讓他付出多大的代價(jià)。由于經(jīng)理們在該解雇哪些員工的問題上猶豫不決，延誤也越來越多，促使馬斯克決定等到11月1日之后再進(jìn)行裁員。

立即裁員的命令、隨之而來的恐慌和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，反映出自馬斯克兩周前接管該公司以來，推特陷入了多么嚴(yán)重的混亂狀態(tài)。馬斯克提出了社交媒體服務(wù)應(yīng)該如何運(yùn)營的想法，但并沒有全面的執(zhí)行計(jì)劃。然后，他很快就體驗(yàn)到了運(yùn)營“全球城市廣場”的復(fù)雜性。

對36名推特現(xiàn)任和前任員工以及與該公司關(guān)系密切人士的采訪，以及解析內(nèi)部文件和工作場所聊天記錄顯示，裁員令引發(fā)的后果相當(dāng)嚴(yán)重。許多高管直接被電子郵件解雇，一位工程經(jīng)理在被告知要裁掉數(shù)百名員工時(shí)因無法承受而嘔吐。還有人直接睡在辦公室里，以滿足馬斯克的最后期限要求。

由于債務(wù)增加和經(jīng)濟(jì)下滑，推特面臨著巨大的財(cái)務(wù)壓力，與一個(gè)月前相比，它現(xiàn)在已變得面目全非。上周，馬斯克裁汰了7500名員工中的50%。高管辭職大潮仍在繼續(xù)。周二中期選舉期間，該平臺上的虛假信息激增。擴(kuò)大訂閱收入的一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目遇到了障礙。許多廣告商對此感到震驚。

馬斯克本人沒有回應(yīng)置評請求，但他在周四首次全員會議上告訴員工，推特面臨的情況非常嚴(yán)峻。他當(dāng)時(shí)承認(rèn):“有大量的負(fù)現(xiàn)金流，破產(chǎn)也并非不可能。我們需要努力工作以維持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。對于那些能夠堅(jiān)持下去并相信我們最終能獲勝的人來說，推特是個(gè)好地方。而對于那些不理解的人，推特可能不適合你們。”

盛大入主場面

10月26日，馬斯克發(fā)布視頻，顯示其滿面笑容地搬著一個(gè)洗手槽走入推特位于舊金山的總部大樓，并配文稱：“Let that sink in!”。這句話的字面意思是“把水槽放進(jìn)來”，實(shí)際上意為“好好清理、沉淀下思緒”。

時(shí)任推特首席營銷官萊斯利·伯蘭(Leslie Berland)鼓勵(lì)員工向馬斯克問好，并陪同他參觀辦公室。有人看到馬斯克在推特的咖啡吧里和員工聊天。

然而，氛圍很快就變了。兩名知情人士稱，第二天，推特首席執(zhí)行官帕拉格·阿格拉瓦爾(Parag Agrawal)和首席財(cái)務(wù)官內(nèi)德·西格爾(Ned Segal)就收到了電子郵件，顯示他們被解雇了。推特首席法律和政策主管維賈亞·加德(Vijaya Gadde)和總法律顧問肖恩·埃吉特(Sean Edgett)也在被解雇之列。

當(dāng)晚，推特為員工及他們的家人舉辦了名為“Trick or Tweet”的萬圣節(jié)派對。有些員工盛裝打扮，試圖保持節(jié)日氣氛。其他人則哭著相互擁抱。

馬斯克帶來了自己的顧問，其中許多人曾在他旗下其他公司工作過，比如數(shù)字支付公司PayPal和電動(dòng)汽車公司特斯拉。他們把自己關(guān)在推特總部附屬大樓二樓的“作戰(zhàn)室”里，推特曾在那里招待大廣告商和政要，里面堆滿了公司的各種紀(jì)念品。

馬斯克的顧問包括風(fēng)險(xiǎn)投資家大衛(wèi)·薩克斯(David Sacks)、杰森·卡拉坎尼斯(Jason Calacanis)和斯利拉姆·克里希南(Sriram Krishnan)、私人律師亞歷克斯·斯皮羅(Alex Spiro)、家族理財(cái)辦公室負(fù)責(zé)人杰瑞德·伯查爾（Jared Birchall）以及特斯拉前董事安東尼奧·格拉西亞斯（Antonio Gracias）。

參加會議的還有來自特斯拉的工程師和其他人，比如大腦接口初創(chuàng)公司Neuralink以及隧道挖掘公司the Boring Company的員工。有時(shí)，人們還會看到馬斯克帶著兩歲的兒子X ? A-12在推特辦公室迎接員工。

在與推特高管的會議上，馬斯克總是直言不諱。在10月28日與人力資源高管的會議上，馬斯克說他希望在11月1日之前立即裁員，屆時(shí)員工將獲得限制性股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。科技公司通常用定期股票授予的方式來補(bǔ)償員工，在公司工作的時(shí)間越長獲得的獎(jiǎng)勵(lì)越多。

知情人士稱，一個(gè)推特團(tuán)隊(duì)開始創(chuàng)建財(cái)務(wù)模型用來評估裁員的成本。他們還建立了其他模型，以演示如果馬斯克繼續(xù)快速削減成本，他可能要多支付多少法律費(fèi)用和罰款。10月30日，馬斯克收到消息稱，這種快速裁員方式可能比向離職員工支付股權(quán)的成本高出數(shù)百萬美元，這促使他同意推遲裁員計(jì)劃。

不過，在支付股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)之前，馬斯克堅(jiān)持要進(jìn)行工資審計(jì)，以確認(rèn)推特的員工是“真人”。他擔(dān)心推特的系統(tǒng)中存在“幽靈雇員”，而這些人不應(yīng)該獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。馬斯克任命推特首席會計(jì)官羅伯特·凱登(Robert Kaiden)進(jìn)行審計(jì)。據(jù)三名知情人士稱，凱登要求高管們證實(shí)他們認(rèn)識某些員工，并能確認(rèn)他們是真人。

11月1日發(fā)獎(jiǎng)金的日子很快就過去了，沒有大規(guī)模裁員。據(jù)五名知情人士透露，凱登第二天就被解雇了，并被護(hù)送出了總部大樓。

紐約之行受挫

在推特高管制定裁員名單時(shí)，馬斯克飛到紐約與廣告商會面，推特的大部分收入依賴廣告。

在與廣告客戶舉行的會議上，馬斯克提到了一個(gè)系統(tǒng)，讓推特用戶選擇該服務(wù)向他們提供的內(nèi)容類型，類似于G到NC-17電影評級，這意味著品牌可以更好地在該平臺上投放廣告。兩名知情人士說，馬斯克還承諾改進(jìn)產(chǎn)品，為用戶和廣告商提供更多個(gè)性化服務(wù)。

但馬斯克的努力受到了兩位紐約推特高管離職的影響，包括首席營銷官伯蘭和負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)的副總裁馬休。他們在廣告界很有名。與此同時(shí)，包括大眾集團(tuán)、通用汽車和聯(lián)合航空在內(nèi)的諸多品牌都表示，在評估馬斯克對推特的所有權(quán)時(shí)，他們將暫停在該平臺上做廣告。

馬斯克也晉升了推特的某些經(jīng)理，比如任命產(chǎn)品經(jīng)理埃斯特·克勞福德(Esther Crawford)改進(jìn)名為Twitter Blue的訂閱服務(wù)。馬斯克想要全新的訂閱服務(wù)，每月收費(fèi)8美元，包括高級功能和驗(yàn)證復(fù)選標(biāo)記。此前，名人、記者和政界人士的賬戶會免費(fèi)獲得驗(yàn)證復(fù)選標(biāo)記，以顯示其真實(shí)性。

馬斯克還設(shè)定了最后期限：克勞福德團(tuán)隊(duì)必須在11月7日之前完成Twitter Blue的改進(jìn)，否則成員將被解雇。上周，克勞福德分享了自己在推特舊金山辦公室睡在睡袋里的照片，并附上了“在辦公室睡覺”的標(biāo)簽。

克勞福德的行為惹怒了許多同事。據(jù)五名知情人士透露，推特員工們在私下聊天時(shí)想知道，為什么要為一個(gè)隨時(shí)可能解雇他們的人如此賣力地工作。在推特上，克勞福德回應(yīng)了她所謂的“質(zhì)問者”，說她收到了其他企業(yè)家和“各種類型建設(shè)者”發(fā)來的支持信息。

裁員斧頭落下

馬斯克的裁員計(jì)劃總是在不斷變化。三位知情人士稱，推特的經(jīng)理們最初被告知要裁員25%。但審查了推特代碼的特斯拉工程師建議進(jìn)一步削減工程團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)推特其他部門的高管被告知擴(kuò)大裁員名單。

推特高管還建議評估名單的多樣性和包容性問題，這樣裁員就不會對有色人種造成更大打擊，并可以幫助避免法律糾紛。兩名知情人士說，馬斯克的團(tuán)隊(duì)對這一建議未予理會。

11月2日，推特員工們在Slack內(nèi)部消息系統(tǒng)中偶然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)公開渠道，當(dāng)時(shí)人力資源和法律團(tuán)隊(duì)正在討論裁員事宜。一名員工表示，3738名員工可能會被解雇，約占員工總數(shù)的半數(shù)。這一消息隨后在公司內(nèi)部得到廣泛傳播。

當(dāng)天晚上，馬斯克與其顧問會面，就裁員問題達(dá)成了一致。推特人力資源部門的員工和馬斯克旗下其他公司的員工也加入其中。預(yù)計(jì)到裁員即將到來后，員工們開始互相道別，交換電話號碼，在LinkedIn上建立聯(lián)系。他們還收集文件和內(nèi)部資源，以幫助那些在裁員中幸存下來的員工。

11月3日晚些時(shí)候，一封電子郵件進(jìn)入了員工的收件箱。上面寫道：“為了讓推特走上健康的道路，我們將經(jīng)歷裁汰全球員工的艱難過程。”

這引發(fā)了巨大混亂。雖然通知說，員工第二天早上會收到關(guān)于他們是否能夠留任的后續(xù)郵件，但許多人發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)晚就無法使用電子郵件或Slack系統(tǒng)，這表明他們已經(jīng)被解雇了。那些留在Slack的人集體發(fā)布了敬禮的表情包，作為對同事的送別。

推特裁員的規(guī)模空前。在該公司下屬平臺和基礎(chǔ)設(shè)施部門Redbird，馬斯克裁掉了許多經(jīng)理。該部門還裁汰了約80%的工程人員，引發(fā)了公司內(nèi)部對其網(wǎng)站能否保持正常運(yùn)行的擔(dān)憂。在推特的消費(fèi)者部門(Bluebird，數(shù)十名產(chǎn)品經(jīng)理被解雇，只剩下十幾個(gè)人。據(jù)估計(jì)，工程師與經(jīng)理的新比例為70:1。

隨著裁員的展開，科技招聘人員嗅到了機(jī)會。兩名收到工作要約的推特員工表示，Meta和谷歌等競爭對手的高管向許多被推特解雇的員工發(fā)送了邀請。在整個(gè)過程中，馬斯克的大部分下屬都保持沉默。但風(fēng)險(xiǎn)投資家卡拉坎尼斯始終在推特上積極回應(yīng)產(chǎn)品建議和擔(dān)憂。

知情人士稱，上周，馬斯克派了一名副手到“作戰(zhàn)室”，要求卡拉坎尼斯在推特上冷靜下來，不要表現(xiàn)得好像自己是產(chǎn)品開發(fā)或政策的負(fù)責(zé)人。卡拉坎尼斯后來在推特上寫道：“需要澄清下，馬斯克才是產(chǎn)品經(jīng)理兼首席執(zhí)行官。作為忠誠的用戶，我真的對此感到興奮。”

四名知情人士說，到上周六，馬斯克的顧問們意識到，裁員幅度可能太大了，有些被解雇的工程師、設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理被希望重返原來的工作崗位。在推特的收入部門Goldbird，該公司不得不召回那些負(fù)責(zé)關(guān)鍵賺錢產(chǎn)品的高管。一名經(jīng)理同意嘗試重新雇用某些被解雇的員工，但他擔(dān)心這些人“軟弱、懶惰、缺乏動(dòng)力，甚至可能反對馬斯克領(lǐng)導(dǎo)下的推特”。

本周一，許多推特員工上班后發(fā)現(xiàn)，他們依賴的某些系統(tǒng)停止工作。在舊金山，一名工程師發(fā)現(xiàn)，與提供用戶數(shù)據(jù)管理軟件的供應(yīng)商的部分合同被擱置或過期，而能夠解決這個(gè)問題的經(jīng)理和高管已經(jīng)被解雇或辭職。周三，推特紐約辦公室的工作人員無法使用Wi-Fi，原因是服務(wù)器機(jī)房過熱導(dǎo)致其離線。

內(nèi)部沖突加劇

在推特內(nèi)部，員工與馬斯克的顧問也時(shí)常爆發(fā)沖突。

本周，在推特應(yīng)該如何履行對聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)的義務(wù)上，安全部門的高管與馬斯克顧問團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了分歧。2011年，推特曾就侵犯隱私問題與FTC達(dá)成了一項(xiàng)和解協(xié)議，該協(xié)議要求推特定期提交關(guān)于其隱私做法的報(bào)告，并接受審計(jì)。

周三，就在推特向FTC提交報(bào)告最后期限的前一天，該公司首席信息安全官利亞·基斯納(Lea Kissner)、首席隱私官達(dá)米安·基蘭(Damien Kieran)以及首席合規(guī)官瑪麗安·福格蒂（Marianne Fogarty）同時(shí)辭職。

當(dāng)天晚些時(shí)候，一名員工在內(nèi)部消息中提到了這些辭職事件，并暗示，根據(jù)與FTC達(dá)成的和解協(xié)議，對推特產(chǎn)品的內(nèi)部隱私審查沒有進(jìn)行。

有些工程師可能會被要求“自我證明”，他們的項(xiàng)目遵守了和解協(xié)議，而不是依賴律師和高管的評估，這一轉(zhuǎn)變可能會導(dǎo)致“重大事件”發(fā)生。知情人士稱：“馬斯克已經(jīng)表明，他對推特用戶的唯一優(yōu)先考慮是如何利用他們賺錢。”

這名員工還說，馬斯克的律師斯皮羅曾說過，這位億萬富翁愿意冒險(xiǎn)，“馬斯克已經(jīng)把火箭送入太空，他不怕FTC”。

FTC表示，該機(jī)構(gòu)正在“深切關(guān)注”推特的事態(tài)發(fā)展，“沒有任何首席執(zhí)行官或公司可以凌駕于法律之上”。馬斯克后來給員工發(fā)了一封電子郵件，稱推特將遵守與FTC達(dá)成的和解協(xié)議。

周四，更多推特高管辭職，包括人力資源主管凱瑟琳·帕西尼(Kathleen Pacini)和信任與安全主管約爾·羅斯(Yoel Roth)。

在當(dāng)天與員工的會議上，馬斯克試圖表達(dá)對推特未來充滿樂觀的態(tài)度。他說:“推特可以成為一項(xiàng)對世界極具價(jià)值的服務(wù)，成為公共城市廣場。”他指出，推特應(yīng)該成為“思想的戰(zhàn)場”，辯論可以“在很多情況下取代暴力”。（金鹿）

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