近日，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關(guān)注，再次將App自動續(xù)費的話題帶入公眾視野。
App自動續(xù)費的各種坑，以及給用戶帶來的糟心體驗，相信很多人都經(jīng)歷過。原本只想開個會員試用一下，結(jié)果到期沒有任何通知，就自動續(xù)上了；用戶想取消訂閱，得找遍App的各個界面，繁瑣又困難。就這樣，用戶被迫成了付費會員，卻沒有得付費會員該得到的尊重。甚至有網(wǎng)友透露，因為忘了關(guān)自動續(xù)費，不知不覺中被扣了近千元。
【資料圖】
一直以來，對App自動續(xù)費的套路，用戶吐槽頗多。一些平臺之所以不顧用戶體驗，拼命地薅會員費那點羊毛，無非是想獲得持續(xù)受益，是看準(zhǔn)了多數(shù)用戶不會較真維權(quán)。
自動續(xù)費的模式本身沒有問題，它只是商家一種正常的定價策略。關(guān)鍵在于，有的平臺在賺取會員費時，吃相確實太難看了，既沒有充分、醒目地告知用戶，也忽視了用戶作為消費者的自主選擇權(quán)。
比如報道就提供了一個數(shù)據(jù)——有記者測試了50款帶有自動續(xù)費功能的App，幾乎沒有找到可以直接在App內(nèi)一鍵退訂的服務(wù)。
用“連環(huán)計”吸引用戶自動續(xù)費，一旦自動續(xù)費續(xù)上了，想要一鍵退訂，則各種限制、阻礙。充錢時一鍵開通，關(guān)閉時關(guān)卡重重，平臺如此功利短視的盈利模式，已經(jīng)涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。
2021年5月實施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確提到，自動續(xù)費類服務(wù)，平臺當(dāng)“以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”；服務(wù)期內(nèi)，“應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項”。
簡單來說，開通會員前，要提醒用戶注意各種付費事項，比如次月或試用結(jié)束后的會員費用、退訂的方法等等；開通后，用戶應(yīng)該能夠及時方便地關(guān)閉續(xù)費，取消會員服務(wù)。
App的自動續(xù)費，理應(yīng)建立在用戶知情、同意，且有充分自主選擇權(quán)的基礎(chǔ)上。平臺無視用戶體驗，玩“連環(huán)計”，玩障眼法，用霸道的格式條款來忽悠用戶充錢，本身是在破壞互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)。
消費者要擦亮眼睛，一旦被套路主動投訴維權(quán)。更關(guān)鍵的是，行業(yè)監(jiān)管部門要祭出更嚴(yán)格的治理力度，將《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定落到實處。尤其對于屢次違規(guī)，或用戶大規(guī)模投訴的平臺，要嚴(yán)肅查處，頂格處罰，必要時可以公開通報，限制其在應(yīng)用商店的上架等，以達(dá)到警示效應(yīng)。
也得提醒各類互聯(lián)網(wǎng)平臺，要有尊重消費者權(quán)益的自覺。用戶花錢充值會員，原本是想得到更豐富的增值服務(wù)和體驗。如果把付費會員當(dāng)韭菜，逮著一個會員就使勁薅羊毛，那只會引來一片差評，最終口碑受損，得不償失。
關(guān)鍵詞： 馬上評｜App自動續(xù)費的連環(huán)套還要玩到何時 應(yīng)用市場
