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      常州電信“排障機器人”提升障礙修復效率:環球最新

      發布時間:2022-12-06 22:57:25  |  來源:媒體滾動  


      (資料圖)

      本報訊中國電信江蘇常州分公司自主設計、創新開發的智慧“排障機器人”,經過迭代更新,功能日趨完善,有效實現排障處理和障礙修復的數字化、自動化,使該公司障礙處理效率顯著提升。

      常州電信積極探索后端維護場景的數字化轉型,梳理裝維日常查詢、操作的TOP10 需求,在機器人中集成相關功能,編寫支撐流程進行系統封裝,整合業務流程與各平臺原子能力,實現障礙的一鍵檢測與自動修復。該公司注重運用互聯網化思維優化裝維支撐交互界面,靈活調度、創建原子能力,編排組合成智能化工具,快速適配不同業務場景,并滿足新增場景需求,先后開發了寬帶、iTV、語音、專線等10個常用場景的排障功能,平時遇到賬號無法認證、終端配置及下發異常、設備異常檢測等相對簡單的故障,機器人可獨自完成,提升了設備監測及排障時效,同時還能自動校驗并修復OLT側用戶數據,彌補人工操作煩瑣、易出錯的短板。

      目前,常州電信已將“排障機器人”前置到10000號故障受理界面,在用戶報障后自動進行一次無感檢測修復,結合AI回訪確認用戶故障是否恢復,提高用戶感知,減少裝維上門次數。據了解,“排障機器人”上崗以來,到11月底,常州電信裝維人員自助排障使用次數為每天763次,客戶維護支撐中心裝維人工支撐量日均同比降幅達69%。該“排障機器人”已在江蘇電信多個本地網推廣應用。

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