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以初心守本心，以真心暖民心。近期一位老年客戶來到工行南京和平支行辦理匯款業(yè)務(wù)，小心翼翼地從其口袋內(nèi)拿出一本定期存折表示要部分支取19萬元匯款給廣東佛山地區(qū)的一個(gè)賬戶。柜員在了解完客戶需求后，迅速警覺，詢問其是否認(rèn)識(shí)收款人，客戶表示收款人為其遠(yuǎn)房侄子，但當(dāng)柜員問起侄子具體姓名時(shí)，客戶有所遲疑。此時(shí)另一名經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員提示到廣州地區(qū)電信詐騙較多，最好讓網(wǎng)點(diǎn)主任帶客戶和收款人進(jìn)行電話核實(shí)，于是柜員立即求助網(wǎng)點(diǎn)主任。
在了解完事件后，網(wǎng)點(diǎn)主任十分重視，將客戶帶離柜臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)詢問，但客戶無法提供收款人聯(lián)系方式故無法核實(shí)，所以此情況下該業(yè)務(wù)辦理存在較大風(fēng)險(xiǎn)，秉承為客戶負(fù)責(zé)的原則，網(wǎng)點(diǎn)主任首先進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，嘗試與客戶子女取得聯(lián)系，但客戶此時(shí)一再表示要繼續(xù)匯款，且情緒較為激動(dòng)，為避免客戶發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失，網(wǎng)點(diǎn)主任采取報(bào)警處理，經(jīng)過查證確認(rèn)，此次匯款實(shí)屬詐騙。這位老年客戶在得知真相后，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)員工堅(jiān)持不懈的努力以及耐心的服務(wù)給予了充分的肯定，并表示了感謝。
工行南京和平支行在此次攔截詐騙案件過程中堅(jiān)守了客戶為尊的初心以及負(fù)責(zé)到底的真心，充分展現(xiàn)了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，既保護(hù)了人民財(cái)產(chǎn)安全也為社會(huì)金融穩(wěn)定貢獻(xiàn)出了自己的一份力量。
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