來自福建的林先生日前表示，自從開了“天翼防騷擾”功能,電話清凈多了，各種騷擾電話“一律說拜拜”。春節(jié)將至，各類安全問題越發(fā)受到關(guān)注。中國電信福建公司（以下簡稱“福建電信”）積極為用戶提供個性化服務(wù)。其中，“天翼防騷擾”便是一款讓用戶“歲月靜好”的產(chǎn)品。與此同時，福建電信春節(jié)服務(wù)不打烊，通過各種形式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、愛心翼站活動，讓廣大用戶感受到來自電信的溫度。
（圖片來源：攝圖網(wǎng)）平安福建建設(shè)，
【資料圖】
電信當(dāng)仁不讓
“著力提升社會治理效能，奮力打造平安福建。”今年，福建政府工作報告提出奮力打造“六個福建”，其中，平安福建作為“壓艙石”而備受關(guān)注。
網(wǎng)絡(luò)安全是平安福建的重要組成部分，福建電信作為一家以服務(wù)型、科技型、安全型為定位的通信企業(yè)，自覺擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)和服務(wù)的重任。其主要工作一方面是不斷加強安全相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新，以電信云堤、天翼安全大腦、96110“翼安反詐”云平臺、天翼防騷擾等安全產(chǎn)品滿足各行業(yè)多樣性安全需求；另一方面是基于云網(wǎng)、AI智能、大數(shù)據(jù)等能力優(yōu)勢，建立一體化、全方位的智護安全服務(wù)保障體系。
新春將至，在人們歡欣期待團圓年的同時，詐騙分子也蠢蠢欲動。從冒充公檢法人員到冒充電商客服，從刷單返利到虛假貸款……層出不窮的電信詐騙套路，不僅嚴(yán)重侵害公民財產(chǎn)安全，也為社會穩(wěn)定帶來挑戰(zhàn)。織密反詐網(wǎng)，多措并舉助力民眾平安過大年是福建電信平安堅守的應(yīng)有之義，在這方面，福建電信聯(lián)合公安部第三研究所等部門研發(fā)建設(shè)的“凈網(wǎng)系統(tǒng)”發(fā)揮了重要作用。
民以食為天，食以安為先。近日，福建省公安廳部署全省公安機關(guān)開展“食安8號”專項行動，依法嚴(yán)打食品領(lǐng)域違法犯罪，全力保障春節(jié)、元宵節(jié)和全國、全省“兩會”期間食品安全。中國電信聯(lián)合餓了么平臺在福建寧德試點打造“透明餐廳”應(yīng)用，利用天翼云眼和AI技術(shù)，共同開啟“可視化訂餐”時代。舌尖上的安全，眼見為實。
一線堅守，
提供有質(zhì)量有溫度的服務(wù)
兩會通信保障歷來是電信服務(wù)的重點項目。近日，福建省三明市第十四屆人民代表大會第二次會議在市會議中心舉辦。在接到本次會議通信保障需求后，中國電信三明分公司立即成立通信保障小組，明確分工做好角色補位，細(xì)化問題、任務(wù)和責(zé)任清單，形成市、區(qū)聯(lián)動工作機制，為會議提供了安全、可靠、高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
近期，中國電信廈門分公司（簡稱“廈門電信”）以客戶滿意度為導(dǎo)向，通過壓實責(zé)任、梳理流程，大幅降低了故障申告率、催單率、待裝率和裝移機平均時長等，有效提升效率。同時，通過回訪分析，深入分析用戶不滿意的原因，并啟動上門網(wǎng)絡(luò)修復(fù)或感知工作，實現(xiàn)裝維滿意率的大幅提升。據(jù)了解，廈門電信近日被中國質(zhì)量協(xié)會認(rèn)定為2022年“市場質(zhì)量信用AA（用戶滿意）級企業(yè)”。
在福建寧德福鼎，一位退休老人因困擾多年的信號問題終于被解決而盛贊電信的真情服務(wù)。老人握住工作人員的手一臉開心地道：“我就說，電信一直值得我信任！”
愛心翼站服務(wù)民生，
增強人民群眾生活幸福感
如今，愛心翼站早已成為中國電信用心服務(wù)的“金名片”。近日，中華全國總工會對工會戶外勞動者服務(wù)站點進行表彰，中國電信96家愛心翼站榮獲2022年“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”稱號。其中，中國電信福建公司4家愛心翼站上榜，分別是：中國電信三明三元營業(yè)廳愛心翼站、中國電信邵武熙春路營業(yè)廳愛心翼站、中國電信廈門江頭營業(yè)廳愛心翼站、中國電信福州東街口營業(yè)廳愛心翼站。
據(jù)《福州日報》報道，近日，中國電信福州分公司組織開展了“智慧助老守護最美夕陽紅”主題公益活動，各營業(yè)廳通過舉辦智能科普、智慧助老、防詐微講堂等活動，將“我為群眾辦實事”和“適老化”工作落到實處。其中，東街口電信營業(yè)廳在“相約星期二”主題活動日中，以智慧助老為主題，向老年人介紹愛心翼站服務(wù)內(nèi)容，通過案例講解、互動體驗，著重提醒老年人不要輕易點擊來歷不明的鏈接，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。
在永泰電信營業(yè)廳，南門社區(qū)老黨員在愛心大使的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)拍抖音視頻、添加喜歡的音樂，記錄美好瞬間。第一次做視頻的老黨員張阿姨表示：“活到老學(xué)到老，感謝‘愛心大使’帶我學(xué)習(xí)新技能。”
自2021年以來，福建電信已在全省范圍內(nèi)設(shè)立338家營業(yè)廳“愛心翼站”，選聘上崗愛心大使383人，為群眾提供進廳休息、飲水供給、便民服務(wù)、手機輔導(dǎo)、手機充電、WiFi網(wǎng)絡(luò)等6項基礎(chǔ)服務(wù)，開設(shè)公益微課堂，解決老年人、殘疾人、戶外勞動者等群體使用智能技術(shù)的困難，真正把惠民、利民、便民的實事辦到群眾心坎上。
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