文/黃海峰
大家在電信營業(yè)廳辦理過很多次業(yè)務，你或許想不到有一天去營業(yè)廳可以看“天”參加精彩業(yè)務促銷活動。
這樣的事正在“魔都”上海實實在在發(fā)生著。12月9日-22日，上海電信推出“每逢多云約‘惠’云寬帶”活動，用戶如果在多云天辦理云寬帶，就可以輕松參與活動，通過幸運抽獎獲得各種獎品，最高可得迪士尼雙人暢游門票。
(資料圖片)
上海電信的云寬帶業(yè)務很創(chuàng)新，沒想到促銷活動也這么獨辟蹊徑，與生活中的“多云”天氣融合，強化寬帶的“云”屬性，拉近了用戶與云寬帶業(yè)務間的距離，傳遞出“離云更近，網(wǎng)絡更好”的核心信息。
該活動一經(jīng)推出，便吸引了眾多用戶，大家紛紛通過線下營業(yè)廳、線上電信APP去了解、辦理。更為重要的是，上海電信云寬帶業(yè)務通過智家硬盤、綠色安全上網(wǎng)、AI安全守護、直播寬帶、游戲加速、親情守護、海外加速、云電腦等八大業(yè)務，從加速、安全、上云三方面滿足用戶對網(wǎng)絡的需求。
我們好奇的是，上海電信云寬帶業(yè)務，相比傳統(tǒng)寬帶業(yè)務到底有何優(yōu)勢？在具體促銷中，上海電信“每逢多云約‘惠’云寬帶”活動有何亮點，對運營商精準有效營銷有何啟示？
細致入微：切近用戶需求，構筑“云寬帶”深度
從撥號上網(wǎng)到ISDN上網(wǎng)，從ADSL上網(wǎng)到百兆寬帶、千兆寬帶，中國運營商在寬帶業(yè)務上始終緊扣通信技術發(fā)展脈搏，堅持創(chuàng)新引領，為中國用戶帶來良好的上網(wǎng)體驗。
當我們邁入云時代，被視為寬帶技術“天花板”的千兆寬帶能否再進一步？我們看到，被稱為創(chuàng)新之城的上海，已在寬帶業(yè)務創(chuàng)新方面邁出新步伐。今年5·17世界電信期間，上海電信推出新一代寬帶產(chǎn)品“云寬帶”。
上海電信一直是全國寬帶業(yè)務運營中的創(chuàng)新者、引領者。“云寬帶”相比傳統(tǒng)寬帶，融入了中國電信天翼云豐富的業(yè)務應用，以及強大的處理能力，助力用戶上網(wǎng)體驗全面升級。“云寬帶是對傳統(tǒng)寬帶的重新定義。”上海電信總經(jīng)理龔勃也曾講道。
筆者認為，“云寬帶”的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在“一跳入云”的速度，以及“一鍵落地”的安全兩大維度，并基于自身優(yōu)勢構筑“云寬帶”業(yè)務深度。
一方面，在寬帶速度方面。用戶選擇寬帶業(yè)務，最看重的莫過于上網(wǎng)速度。我們以游戲場景為例，游戲中與對手互秀操作，關鍵時刻突然卡頓；一身無敵裝備，正帶領隊友大殺四方，正酣時刻突然掉線……
這樣的情景每一位游戲人都深有體會。“云寬帶”的游戲加速業(yè)務，通過將用戶側的網(wǎng)關能力上移至邊緣云節(jié)點，避免與大網(wǎng)中的眾人爭奪帶寬，云端應用與接入網(wǎng)寬帶深度融合，為用戶帶來流程的游戲體驗。
這就好比，普通寬帶下，所有玩家敲擊鍵盤、點擊鼠標發(fā)出的指令，都從家門口的普通道路前往游戲廠商的服務器，道路上各種車輛（數(shù)據(jù)包）都在上面走，時不時的還會堵車（網(wǎng)絡擁塞）。“云寬帶”下，你發(fā)出的游戲指令，從你家門口便直接上高速，一路暢通無阻，直達游戲服務器。
當然，這種速度還體現(xiàn)在帶寬的上行速率方面。眾所周知，普通帶寬的上行速率只有下行速率的1/5或1/10。如果你家是1000M寬帶的寬帶套餐頂配，上行帶寬也就是100M。這對于各類直播大神顯然并不友好。“云寬帶”的直播寬帶業(yè)務，就可以單獨為用戶提供上行套餐業(yè)務。
直白的講，以前辦理寬帶套餐，上下行速率是捆綁銷售，現(xiàn)在上海電信的“云寬帶”分開賣，讓消費者錢花在刀刃上。我們看到，上海電信共有上行50M、上行100M、上行200M三種套餐。
寬帶上行速率增加除讓直播更流暢外，還讓往云盤上傳文件、上網(wǎng)課時與老師連麥等都都變得更流暢。
另一方面，在網(wǎng)絡安全方面，網(wǎng)絡上的詐騙方式讓人防不勝防，許多用戶可能都遇到過“殺豬盤”、“理財專家”等詐騙行為。正所謂“常在河邊走哪能不濕鞋”，在進行寬帶沖浪之余，如何避免網(wǎng)絡詐騙，成為用戶迫切的需求之一。
“云寬帶”綠色上網(wǎng)應用，基于相關部門建立的“涉詐網(wǎng)站樣本庫”，一旦發(fā)現(xiàn)家人登錄的網(wǎng)站在樣本庫范圍，便直接無感過濾，并且樣本庫還可根據(jù)合作單位的報備持續(xù)豐富。此外，綠色安全上網(wǎng)報告可以讓家庭上網(wǎng)風險一目了然。
“云寬帶”網(wǎng)絡安全能力，還體現(xiàn)在對孩子上網(wǎng)守護。目前網(wǎng)課成為大家學習的主要方式。網(wǎng)絡中充斥著各種信息，如何守護兒童上網(wǎng)安全，成為眾多家長關心的話題。
“云寬帶”的“親情守護”應用，可引導學生健康上網(wǎng)，避免沉迷網(wǎng)絡。也許有人會說，這些功能許多設備端的“青少年模式”都具備。需要指出的是，“云寬帶”的最大優(yōu)勢是在云端控制，家長一鍵便可在家庭網(wǎng)關和移動網(wǎng)絡雙環(huán)境下，管理孩子上網(wǎng)時間，無需在設備端逐個設置。
標新立異：看“云”促銷，拓展“云寬帶”廣度
記得在今年7月的第五屆數(shù)字中國建設峰會·云生態(tài)大會技術論壇上，龔勃就曾表示：“到今年年底，上海將有200萬以上用戶升級云寬帶。”
說易行難。云電腦、云手機等各種云產(chǎn)品，數(shù)據(jù)上云、企業(yè)上云等各種云業(yè)務，讓人感受到“云”技術的強大，正加速走進普通人的生活。但是對很多用戶而言，很難理解這些“云”到底是什么，如何實現(xiàn)，更別提去主動了解。
上海電信是如何打破大眾與“云”之間鴻溝？我們注意到，上海電信推出的“每逢多云約‘惠’云寬帶”活動，就是一條行之有效的方式。
具體看，上海電信通過將大家熟悉的多云天氣與“云寬帶”業(yè)務結合，提升業(yè)務的“云”感知度。用戶只需關注天氣，選擇多云天來營業(yè)廳辦理“云寬帶”業(yè)務，便可參與幸運抽獎，隨機獲得生活代金券、生活類APP會員、熱門視頻APP會員等驚喜獎品，最高可得迪士尼雙人暢游門票。
除活動內(nèi)容吸引用戶外，上海電信營業(yè)廳多云天氣促銷裝置獨特的外形，也增加了活動的吸引力。我們看到，裝置上顯示當天天氣狀況，醒目的“云”與裝置配圖，吸引許多用戶圍觀拍照打卡。這些打卡照片成為上海電信向外輸出的一張張名片。
有的用戶覺得不愿去線下辦理云寬帶業(yè)務，或是沒有時間。這些用戶可通過“上海電信”公眾號、微信小程序及“云寬帶”APP、微信小程序四大活動入口，在線可辦理云寬帶業(yè)務。用戶同樣在多云天辦理業(yè)務后，可直接跳轉至活動頁面進行抽獎。
上海電信除12月推出的“每逢多云約‘惠’云寬帶”活動外，今年11月還在白玉蘭廣場發(fā)起“空中造云”快閃活動，通過多臺造云機，將“上海電信，上海造云”、“云寬帶”等圖案和字樣的巨型云朵升上天空，在吸引市民關注的同時，擴展了上海電信云寬帶業(yè)務廣度。
在筆者看來，當下信息爆炸，新技術層出不窮，運營商傳統(tǒng)的營銷方式很難抓住消費者的眼球，新穎的、接地氣的促銷方式可助運營商取得出色市場成績。
筆者觀察：唯有不斷創(chuàng)新，方能贏得用戶
如果說產(chǎn)品是1的話，那么出色的營銷創(chuàng)新則是1后面的0，帶來十倍的增長。
上海電信在營銷形式上不斷創(chuàng)新，通過“快閃”、“多云”等切近用戶生活的藝術行為及概念，將科技名詞與用戶生活中的常見概念打通，讓用戶主動認識新業(yè)務、了解新業(yè)務，最終接受新業(yè)務、辦理新業(yè)務。這種事半功倍的促銷方式值得點贊！
從N-ISDN窄帶、 ADSL寬帶、FTTH城市光網(wǎng)，再到10G EPON光纖覆蓋，從“千兆第一城”到“雙千兆示范城市”，再到“寬帶+5G+千兆WiFi”三千兆升級，上海電信在寬帶業(yè)務上始終扮演著創(chuàng)新者角色。
本次的“云寬帶”業(yè)務，則是上海電信基于中國電信云網(wǎng)融合3.0戰(zhàn)略，將傳統(tǒng)寬帶業(yè)務升級為云寬帶業(yè)務，為用戶帶來八大應用業(yè)務。其中每一種應用業(yè)務都能助力用戶解決實際中遇到的難題，讓用戶享受數(shù)字時代帶來的便利。
筆者認為，在時代快速變革的當下，運營商通過在營銷方式、產(chǎn)業(yè)上的創(chuàng)新，將在激烈的市場競爭中贏得用戶認可，迎來屬于自己的美好未來！上海電信的創(chuàng)新舉措，值得行業(yè)關注與學習。
關鍵詞： 上海電信
