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      新春走基層 春節服務不打烊 暖心電信被點贊:觀速訊

      發布時間:2023-02-02 12:52:48  |  來源:通信信息報  


      (相關資料圖)

      虎別臘月,兔拜卯年。2023年春節,春意盎然的云南迎來了四面八方游客,處處透露著喜慶祥和的氣氛。中國電信云南公司春節不打烊,用暖心服務贏得用戶點贊。

      正月初一,大理市蒼山路上的中國電信營業廳里,值班營業員小羅接待了一位大爺,在外地的兒子給他網購了一部手機,由于不熟悉手機操作方法,他特意來營業廳咨詢。了解情況后,小羅向大爺耐心傳授新手機的使用方法,根據每月的消費情況為大爺更改了適合的套餐,還拿出紙筆,給大爺詳細寫下了套餐消費情況。細心的小羅發現,大爺的電話卡已經有10余年沒有更換,可能存在磁卡老化、接觸失靈等情況,于是便為大爺更換了新卡。辦理完業務后,大爺笑容洋溢地對小羅說:“小姑娘你真耐心,這個新手機我研究了好多天都不會用,找別人問了多次也沒學會,現在基本上會操作了。你還幫我節約話費,給你點贊,祝小姑娘新年快樂!”小羅笑著回答:“大爺您客氣了,這都是我們該做的。”

      與此同時,200多公里外的中國電信昆明分公司中心營業廳,走進一位行色匆匆的年輕人,急切地詢問補卡業務。得知要補外省卡后,營業員立刻引導年輕人到柜臺辦理。為緩解年輕人焦慮的情緒,營業員借機詢問緣由,原來她和同學來云南旅游,但是才下飛機就發現自己的手機不見了,身上現金也沒有帶多少,同行人撥打10000號得知可以到這里辦理補卡,她立即趕來。拿到全新的手機卡,年輕人高興地說:“感謝中國電信在緊急關頭解決了我的問題。”

      正月初三,在中國電信普洱分公司世紀廣場營業廳,值班營業員接待了一位家住鄉鎮的阿姨,她為了家里網絡問題大老遠來這里。營業員將她帶到休息區坐下,仔細詢問后找到了問題的源頭:網絡迭代更新,但阿姨舍不得換路由器。隨即,營業員耐心為阿姨解釋原因和原理,得知網絡升級需要新型路由器的硬件支持,她表示愿意更換路由器試一試。營業員還教會阿姨使用云南電信公眾號以及小程序,告訴她遇到問題可以撥打10000號人工客服先進行查詢。臨走的時候,營業員從“愛心翼站”拿出水、小餅干、小零食讓阿姨在路上吃,讓阿姨“滿意而歸”。

      溫情的故事也在中國電信西雙版納分公司度假區營業廳上演著。“孩子趁過年在網上給我買了臺手機,我想將舊手機里過世老伴生前的照片導進新手機,一個人在版納想念老伴的時候偶爾拿出來看看……”阿姨說著,眼淚在眼睛里打轉,“手機不是在這里買的,要是太占用你們時間的話,我再去其他店問問。”營業員安慰著說:“沒事,導照片花不了多長時間,過年期間出行帶著兩個手機也不方便。”營業員幫助阿姨將舊手機里的照片和聯系人通訊錄導入新手機后,還教阿姨使用微信視頻和聊天功能,接通在外地女兒和外孫的視頻電話。愁容終于從阿姨臉上散去:“感謝電信營業員,不但幫我導老照片還教我用微信視頻,我看到小孫孫了!”

      電信人用實際行動踐行著“用戶至上,用心服務”的理念。萬家燈火團圓日,他們也渴望與家人圍爐團坐,期盼與親人相聚,但服務的使命在心,工作的職責在肩。用戶的贊揚和微笑,是他們新年里最珍貴的禮物。

      (來源:人民郵電報)

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