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1月30日，上海市消保委發(fā)布《2023年春節(jié)長(zhǎng)假期間投訴情況分析》，今年春節(jié)，消費(fèi)者壓抑許久的出游需求顯著釋放，跨省游、出境游熱度上升，食品餐飲、賓館住宿、休閑娛樂等消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)購(gòu)銷兩旺的態(tài)勢(shì)。長(zhǎng)假期間（1月21日至27日），全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴5125件，同比增長(zhǎng)11.4%，其中服務(wù)類投訴3240件，占63.2%。
春節(jié)假期，全市各級(jí)消保委共受理賓館住宿、交通運(yùn)輸?shù)嚷糜蜗嚓P(guān)服務(wù)投訴924件。消費(fèi)者主要反映：行程變動(dòng)要求退票退款遭拒、預(yù)定的酒店無法入住、實(shí)際住宿條件與平臺(tái)宣傳不符以及消費(fèi)者購(gòu)買了預(yù)付式旅游套餐后要求取消訂單等。此外，消費(fèi)者赴港澳地區(qū)及國(guó)外旅游需求增多，因簽注、簽證原因引發(fā)的退款退訂爭(zhēng)議有所上升。
文娛體育服務(wù)方面，上海全市各級(jí)消保委共受理相關(guān)投訴612件。消費(fèi)者主要反映：票務(wù)平臺(tái)漏出票、商家規(guī)則告知不清、服務(wù)體驗(yàn)待優(yōu)化等。從消費(fèi)者反饋的情況來看，春節(jié)檔影院人氣頗高，電影票務(wù)類投訴較為集中，占文娛體育服務(wù)類的六成。消費(fèi)者主要反映：在規(guī)定時(shí)間前申請(qǐng)退改票客服無法處理、自動(dòng)退改機(jī)制待優(yōu)化、購(gòu)票平臺(tái)系統(tǒng)故障不出票、平臺(tái)擅自取消訂單等。
食品餐飲方面，全市各級(jí)消保委共受理食品餐飲相關(guān)投訴421件、服裝鞋帽相關(guān)投訴391件，不少消費(fèi)者選擇前往線下實(shí)體店購(gòu)物消費(fèi)。食品餐飲方面，消費(fèi)者主要反映：餐廳菜品與宣傳不一致、購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)套餐預(yù)約難、使用優(yōu)惠券付款上菜慢等；服裝鞋帽方面，消費(fèi)者主要反映：現(xiàn)場(chǎng)沒有查驗(yàn)商品引發(fā)的退換貨爭(zhēng)議、店員服務(wù)態(tài)度待提高以及促銷商品標(biāo)識(shí)不顯著導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)價(jià)格誤解，額外付款要求退款等。?
此外，春節(jié)假期是玩網(wǎng)絡(luò)游戲的高峰期，長(zhǎng)假期間全市各級(jí)消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲及未成年人充值相關(guān)投訴577件，未成年人瞞著家長(zhǎng)充值后，要求退款引發(fā)的爭(zhēng)議較多。
關(guān)鍵詞： 春節(jié)期間 上海市各級(jí)消保委受理投訴超五千件服務(wù)類占六成
