起步于90年代的IT人才外包，在我國已有將近30年的發展歷史。
【資料圖】
“這是一個高度成熟、高度透明、充分競爭的市場，參與的玩家至少有七八千家。而頭部的ITO（信息技術服務外包）公司，在整個市場份額占比不到10%。” 微浪科技創始人王清在采訪時表示。
面對如此激烈的市場競爭，ITO服務商想要脫穎而出，就必須打造差異化競爭優勢。“當下所有ITO供應商的服務體系、服務流程都高度同質化。在甲方眼里，頭部公司和中小型公司差別不大。”王清坦言。
微浪科技創始人王清
對此，微浪科技給出的答案是，告別傳統項目制、人力驅動的模式，為ITO服務建立平臺化、標準化的體系機制。據悉，微浪科技自研的數字化平臺，每年可提供約1600人的各類崗位服務，客戶涉及金融、IT互聯網、電信、智能制造等眾多行業，包括中國平安、恒生電子、高合汽車、科大訊飛等知名企業。
王清告訴記者，國內ITO服務市場依然有較大的增長空間，尤為看好新能源領域IT及互聯網技術人才需求的爆發。
“微浪科技已經與汽車行業多家品牌客戶開展合作。未來三年，我們努力成為市場排名前10%的ITO服務供應商。” 王清給自己定下了目標。
國內ITO服務市場仍有增長潛力
統計數據顯示，2020年，中國軟件技術外包市場規模約1525億元；2021年，中國軟件技術外包市場規模約1692億元。王清估計，“2022年整體市場規模略有下滑約在1500億左右（統計數據尚未出臺），2023年整個市場將繼續處于存量波動的狀態。”
雖然市場處于調整期，但垂直行業的機會依然存在。王清判斷，2023年內新能源汽車以及行業數字化轉型的需求仍在增長。
“新技術驅動產品迭代，產生了新的市場需求。比如智能汽車、新能源汽車，就是典型的例子。各類主機廠及相關配套的供應商均在新能源智能汽車的研發、生產、銷售及服務各個環節進行了布局。對于ITO技術服務的需求量非常大。目前，微浪科技也很早就成立了專業的汽車行業服務團隊，已經與多家品牌客戶開展技術服務合作。”
在具體的細分領域上，王清看好車載娛樂和智能化中心的人才需求爆發。
“車載娛樂跟智能化中心極其重要，是用戶和車輛交互的第一入口，直接關系到用戶的體驗。同時，它又非常復雜，要整合各類系統、硬件及技術（三電、安全系統、智能駕駛系統，智能分析系統、深度學習技術等）。需要投入大量的技術人才進行研發。”
隨著數字化時代的到來，不少傳統行業紛紛利用互聯網、大數據、云計算、人工智能、物聯網等新興技術進行數字化創新，這其中也孕育了新的機會。“比如，我們服務的金融保險企業正探索互聯網醫療的應用，這方面的需求會保持穩定增長的態勢。” 王清介紹。
從長遠來看，王清認為，國內ITO服務市場依然存在較大的增長空間。
“在國際上，ITO服務在整個IT服務市場的占比超過70%。國內軟件市場大約為2、3萬億人民幣的規模，ITO服務實際僅占比約10%，仍有較大的發展潛力。這也是為何有那么多玩家愿意持續地投入。”
以平臺化、柔性化理念改造ITO行業
面對激烈的競爭和高度分散的市場，ITO服務商如何能抓住發展機遇，脫穎而出？王清坦言，當下所有供應商的服務體系、服務流程均高度同質化。這導致供應商難以建立自己的差異化優勢。
“從甲方的視角來看，無論大型的上市公司、中等規模的企業，還是小型企業，其實沒有區別。套用一句流行語，在甲方眼里，在座的各位都是弟弟。”
同時，頭部企業在達到一定規模后，由于受到傳統人力驅動模式的限制，也難以進一步擴張。
“企業內部的服務管理能力，不足以支撐其服務更多的客戶，尤其是占比達80%的中小客戶，很多時候難以顧及。”
在王清看來，要解決這一痛點，依靠的是平臺化、標準化的體系機制，同時柔性服務大客戶和中小型客戶。而這正是微浪科技所嘗試的方向。
“由于很多ITO服務供應商針對不同客戶會組建不同的服務團隊，這些團隊的工作流程及方法等會存在較大的差異，影響到了整個公司的效率。我們搭建了一系列數字化、平臺化的解決方案，旨在改變現狀，通過標準化的服務，大大提升整個行業的效率。”
具體而言，該套方案借鑒了生產制造領域已經非常成熟的柔性化交付理念，致力于滿足客戶各類技術服務需求，提高客戶的服務體驗。
“當前ITO行業很多服務商仍是采用人力，采用郵件、電話、微信/釘釘等手段，來進行服務資源的挖掘、客戶的服務對接、技術服務團隊的現場管理、內部業務流程的處理等，導致整個服務效率很低。要改變這一現狀，背后需要數字化、標準化的平臺進行支撐。我們打造了這樣一個集中式的服務中臺，把共性的服務和技術能力都整合在一起，提升ITO行業的服務效率。”
此外，ITO外包涉及到大量的技術工程師為甲方提供服務，如何把技術工程師的挖掘、培養和服務流程標準化，也是一大課題。
據了解，微浪科技是業內唯一開展IT及互聯網技術人才社群運營的企業。“我們希望把人才更高效地聚集起來，挖掘、培訓并輸出。譬如，我們人才挖掘團隊的平均人效已經能夠做到行業內平均值的2倍以上。我們的產品和運營團隊還在繼續研究將人效指標提升2倍的方法。
未來三年劍指行業的前10%
中國的企業IT服務業，“項目型運作”和“產品型運作”長期以來都是存在爭議的話題。
“項目制是國內早期IT行業的主要特征。” 王清說，“大家都是一個項目、一個項目地接。面對高度競爭的市場，企業往往沒有時間思考項目是否存在共性可以總結，或者是否有經驗可以被積累。”
隨著云計算的迅猛發展，SaaS化的趨勢為IT創業公司開辟了一條可持續的產品化之路。 “SaaS公司重要的是什么？并非銷售能力，而是培養產品、培育市場，幫助客戶進行需求的分析和匯總提煉。這意味著創業者的思維要變化，不能只關注眼前的利益，而是短期利益跟長期利益必須兼得。”王清指出。
2018年，微浪科技選擇把餐飲數字化團隊獨立分拆，成立了簡浪科技，這也是公司從項目制走向產品化的一次重要嘗試。
據了解，簡浪科技的定位是餐飲行業數字化解決方案，通過數字化建設、SaaS應用服務等，幫助國內的餐飲企業提升人效、收入，打造有全球競爭力的餐飲品牌。
對于這條轉型之路，王清承認帶來了額外的投入成本，卻不可不為。“向產品化、平臺化轉型的過程中，肯定交上或多或少的學費，但作為公司的領頭人，一定要下這個決心。”
談及微浪的未來發展期望，王清表示，希望在三年左右的時間，能夠成長為市場排名前10%的ITO服務供應商，并積極拓展國際化市場。
“后續我們將嘗試吸引更多、更好的專業人才加入團隊，共同去打造全球化的ITO服務公司，把國內的高質量人才在全球利用起來。”
關鍵詞： 微浪科技王清告別內卷競爭 ITO外包走向平臺化發展
